Objetivo del puesto:
Supervisar y coordinar las operaciones del área de servicio, garantizando la correcta ejecución de los seguimientos de asesores a las unidades, la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los estándares de calidad, tiempos de entrega y objetivos comerciales, con especial enfoque en la captación y atención de clientes particulares (ventas).
Responsabilidades principales:
- Supervisar que el asesor tenga un correcto segumiento en el proceso completo de reparación (ingreso, diagnóstico, reparación y entrega del vehículo).
- Asegurar el cumplimiento de tiempos de entrega comprometidos con clientes y aseguradoras.
- Mantener comunicación efectiva con aseguradoras y clientes particulares.
- Impulsar la venta de servicios a clientes no asegurados.
- Garantizar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.
- Dar seguimiento a indicadores de desempeño (KPIs).
- Resolver incidencias operativas y de servicio.
- Apoyar en la valuación y cotización de trabajos cuando sea necesario.
Requisitos:
- Escolaridad: Carrera técnica o licenciatura (preferente en áreas automotrices, administración o afín).
- Experiencia mínima de 2-3 años en puesto similar (taller automotriz, agencia o carrocería).
- Conocimiento en procesos de hojalatería y pintura.
- Experiencia en trato con aseguradoras.
- Habilidades comerciales y enfoque en ventas.
- Liderazgo y manejo de personal.
- Orientación a resultados y servicio al cliente.
Competencias clave:
- Liderazgo
- Comunicación efectiva
- Organización y seguimiento
- Enfoque a resultados
- Resolución de problemas
- Orientación al cliente
Ofrecemos:
- Sueldo competitivo (base + esquema de incentivos)
- Prestaciones de ley
- Oportunidad de crecimiento
- Capacitación constante
- Excelente ambiente laboral
Job Type: Full-time
Pay: $24,000.00 - $26,000.00 per month
Work Location: In person
