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Descripción de la oferta
Capacitar y desarrollar al personal de ventas y atención al cliente, asegurando que conozcan los procesos, productos, estándares de la marca y técnicas de atención comercial. Es responsable de impartir cursos, dar seguimiento al desempeño del personal, detectar necesidades de capacitación y apoyar en la mejora continua del equipo para cumplir los objetivos de calidad y productividad de la agencia.
Requisitos Indispensables
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Licenciatura en Administración, Psicología, Pedagogía, Mercadotecnia o carrera afín.
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Experiencia en capacitación dentro del sector automotriz.
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Conocimiento de los procesos de ventas, postventa y atención al cliente en agencias automotrices.
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Manejo de plataformas de capacitación y herramientas de Microsoft Office.
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Facilidad para hablar en público y conducir grupos.
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Habilidades de comunicación, liderazgo, organización y seguimiento.
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Disponibilidad para viajar y asistir a capacitaciones de la marca, cuando se requiera.
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Licencia de conducir vigente (preferente).
Experiencia
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Mínimo 1 a 2 años como Trainer, Instructor o Capacitador.
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Evaluación del aprendizaje y seguimiento a indicadores de capacitación.
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Conocimiento de los estándares y procesos de operación de agencias automotrices.
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Conocimiento de los procesos comerciales, postventa, atención al cliente y operación de una agencia automotriz
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Monitoreo de indicadores de capacitación, productividad, desempeño y satisfacción del cliente (CSI).
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Implementación de estrategias para fortalecer el desempeño, la productividad y la experiencia del cliente en la agencia.
