Objetivo del Puesto
Brindar soporte técnico especializado a clientes empresariales y VIP mediante la atención, diagnóstico, resolución y seguimiento de incidencias reportadas a través de los distintos canales de servicio. Es responsable de garantizar la continuidad operativa de los servicios contratados, documentando cada intervención y coordinando con las áreas involucradas para asegurar soluciones oportunas que mantengan altos niveles de satisfacción del cliente.
Funciones Principales
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Atender, diagnosticar y resolver tickets de soporte remoto o en sitio registrados en Zendesk.
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Validar órdenes de servicio, órdenes de trabajo y elementos de planta externa conforme a los procedimientos establecidos.
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Configurar equipos y servicios de telecomunicaciones para asegurar su correcta operación.
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Brindar atención técnica a clientes empresariales y VIP manteniendo una comunicación clara y oportuna.
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Documentar y dar seguimiento a los tickets durante todo su ciclo de atención hasta su cierre.
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Coordinar la entrega de servicios empresariales y Carrier con las áreas involucradas.
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Monitorear servicios alarmados y ejecutar acciones para restablecer la operación.
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Dar seguimiento a equipos retirados por falla, reemplazo o garantía.
Conocimientos Técnicos Requeridos
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Redes LAN y WAN.
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Protocolos TCP/IP (IPv4 e IPv6).
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Telefonía SIP.
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Configuración de equipos de telecomunicaciones.
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Fibra óptica, microondas y redes IP.
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Teoría de telecomunicaciones.
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Redes de conmutación.
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Atención y administración de tickets.
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Diagnóstico y solución de fallas.
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CCNA (deseable).
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Soporte remoto.
Background profesional:
- Ingeniería o Licenciatura en Sistemas, Redes, Telecomunicaciones, Electrónica, Computación, Tecnologías de la Información o carrera afín.
- Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico, atención a clientes empresariales, operación de redes o soporte de telecomunicaciones.
- Deseable experiencia en ISP, Carrier o empresas de infraestructura tecnológica.
VALORES IENTC
Integridad - Responsabilidad - Innovación - Honestidad
COMPROMISO CON LA INCLUSIÓN, LA ÉTICA Y LOS DERECHOS HUMANOS
En IENTC promovemos la igualdad de oportunidades y la inclusión laboral. Todas las personas candidatas serán consideradas sin distinción de origen étnico, nacionalidad, género, identidad o expresión de género, orientación sexual, edad, discapacidad, condición social, estado civil, religión o cualquier otra condición protegida por la legislación aplicable.
Estamos comprometidos con la construcción de ambientes laborales seguros, dignos, respetuosos y libres de discriminación, violencia, acoso y hostigamiento, fomentando una cultura basada en la ética, el respeto a los derechos humanos, la colaboración y el desarrollo profesional.
En IENTC buscamos que nuestros procesos de reclutamiento, selección e incorporación sean accesibles e incluyentes, por lo que estamos comprometidos a facilitar las condiciones necesarias que permitan la participación equitativa de todas las personas
