Objetivo del Puesto
Gestionar de manera integral la atención, seguimiento y conversión de prospectos generados a través de campañas digitales, identificando sus necesidades profesionales, brindando asesoría personalizada y cerrando ventas de servicios de optimización de CV, LinkedIn y empleabilidad, garantizando una experiencia de servicio excepcional y el cumplimiento de los objetivos comerciales de la empresa.
Responsabilidades Principales
- Atender prospectos recibidos por WhatsApp provenientes de campañas publicitarias digitales.
- Realizar el primer contacto con el cliente en un tiempo máximo de 4 minutos.
- Identificar necesidades, problemáticas y objetivos laborales de cada prospecto.
- Aplicar técnicas de venta consultiva, persuasión y manejo de objeciones.
- Solicitar y analizar información del cliente para realizar diagnósticos preliminares.
- Asesorar al prospecto sobre estrategias de búsqueda laboral y desarrollo profesional.
- Presentar y recomendar los paquetes de servicios más adecuados según las necesidades detectadas.
- Dar seguimiento a prospectos mediante WhatsApp, llamadas telefónicas y campañas de remarketing.
- Gestionar el cierre de ventas y coordinar la recepción de pagos iniciales.
- Recopilar documentación necesaria para la ejecución de los servicios contratados.
- Coordinar la transferencia de información al área de producción para la elaboración de entregables.
- Dar seguimiento al proceso hasta la aprobación final del cliente.
- Solicitar y validar pagos finales para la liberación de entregables.
- Mantener actualizada la información de prospectos y clientes en los sistemas de seguimiento.
- Elaborar y reportar indicadores comerciales de desempeño.
- Participar en reuniones de seguimiento y mejora continua con las áreas de Operaciones y Producción.
Indicadores de Desempeño (KPIs)
- Tiempo promedio de primera respuesta.
- Porcentaje de leads atendidos dentro del tiempo objetivo.
- Tasa de respuesta de prospectos.
- Tasa de envío de CV.
- Tasa de conversión a venta.
- Tasa de cierre con pago inicial.
- Tasa de pago final.
- Cumplimiento de metas de ventas.
- Seguimiento efectivo de prospectos.
Competencias Requeridas
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Habilidades de negociación y cierre de ventas.
- Empatía y orientación al cliente.
- Capacidad de escucha activa.
- Manejo de objeciones.
- Organización y seguimiento de procesos.
- Orientación a resultados.
- Trabajo en equipo.
- Adaptabilidad y proactividad.
Requisitos
- Experiencia mínima de 1 año en ventas consultivas, telemarketing o atención comercial.
- Experiencia en seguimiento de leads digitales.
- Manejo de WhatsApp Business, CRM o herramientas de gestión comercial.
- Conocimiento de técnicas de ventas y servicio al cliente.
- Manejo básico de indicadores comerciales.
Reporta a
Gerente Comercial / Dirección Comercial.
Área
Ventas y Desarrollo Comercial.
Sueldo: $12,000.00 - $40,000.00 al mes
Beneficios:
- Aumentos salariales
- Opción a contrato indefinido
- Teléfono de la empresa
- Trabajo desde casa
Lugar de trabajo: remoto híbrido en 45100, Zapopan Centro, Jal.
