En Tiendas Full estamos en busca de Analista de Garantias y servicio al cliente, su principal responsabilidad es brindar atención y seguimiento oportuno a las solicitudes, dudas, quejas y reclamaciones de los clientes, así como gestionar el proceso de garantías de productos, asegurando una solución eficiente, manteniendo una comunicación cordial y contribuyendo a una experiencia positiva del cliente.
Requisitos del puesto:
Educación: Título universitario en Gestion empresarial, Administracion de empresas o Afin.
Habilidades:
- Experiencia previa en gestión de pagos y garantías.
- Conocimiento avanzado de Excell
- Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
- Capacidad para trabajar con precisión y atención al detalle.
- Habilidades de comunicación efectiva, tanto escrita como oral.
Experiencia:
- 1 a 2 años en servicio al cliente, garantías, atención telefónica, o áreas administrativas.
Responsabilidades del puesto:
- Atender solicitudes, dudas, quejas y comentarios de clientes.
- Recibir y registrar solicitudes de garantía.
- Validar que los productos cumplan con las condiciones establecidas para hacer válida una garantía.
- Dar seguimiento a productos enviados a reparación, cambio o devolución.
- Coordinar con sucursales, proveedores y áreas internas la solución de casos.
- Mantener informado al cliente sobre el estatus de su solicitud.
- Gestionar cambios, devoluciones y garantías conforme a las políticas de la empresa.
- Dar seguimiento a los tiempos de respuesta y solución.
- Identificar casos recurrentes y reportarlos a la Gerencia.
- Mantener actualizado el control de garantías y casos de servicio al cliente.
- Elaborar reportes de garantías, devoluciones, quejas y principales motivos de contacto.
- Documentar correctamente cada caso y conservar evidencia de la atención.
- Escalar oportunamente los casos que requieran autorización o intervención de otra área.
- Dar seguimiento hasta el cierre satisfactorio de cada caso.
Perfil del puesto
- Orientación al cliente
- Comunicación efectiva
- Empatía y actitud de servicio
- Resolución de problemas
- Seguimiento y organización
- Negociación
- Manejo de conflictos
- Atención al detalle
- Trabajo en equipo
- Sentido de urgencia
- Tolerancia a la presión
- Responsabilidad y compromiso
Competencias clave
- Servicio y atención al cliente.
- Manejo de quejas y conflictos.
- Procesos de garantías y devoluciones.
- Manejo de Excel.
- Sistemas administrativos
- Elaboración de reportes y controles.
- Comunicación escrita y verbal.
Únete a nuestro equipo y contribuye al éxito de una importante empresa del sector en Torreón, Coahuila. ¡Si tienes las habilidades y el compromiso para este desafío, queremos escuchar de ti!
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $14,000.00 - $15,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
