Propósito del Puesto
El Gerente Senior de TI es responsable de planear, coordinar y ejecutar todos los servicios de tecnología de la información en el Omni Pontoque Resort at Punta de Mita — la primera propiedad de Omni Hotels & Resorts operada y administrada directamente en México, con apertura el 1 de diciembre de 2026. Este es un puesto de liderazgo hotelero práctico y operativo que respalda la experiencia del huésped y las operaciones del resort mediante una tecnología confiable, segura y orientada al servicio, garantizando que los sistemas de front-of-house y back-of-house —incluyendo redes, hardware de PC, sistemas de punto de venta (POS) y soporte a usuarios finales— mejoren la calidad del servicio, la continuidad operativa y la productividad. El puesto es responsable del aprovisionamiento, instalación, configuración, operación y mantenimiento eficaces del hardware, software e infraestructura relacionada del sistema, garantizando que toda la tecnología y los procedimientos cumplan con los estándares corporativos de Omni Hotels & Resorts, al tiempo que permite a los colaboradores y proveedores ofrecer una experiencia de huésped de ultra lujo sin interrupciones, desde la etapa previa a la apertura del resort en adelante.
Funciones Esenciales
Soporte Tecnológico Operativo y de Cara al Huésped
- Brindar soporte técnico en todos los sistemas de cómputo, redes y sistemas de cara al huésped en todo el hotel, priorizando los problemas de servicio que impacten la experiencia del huésped, la seguridad y la continuidad del negocio.
- Dar soporte a los sistemas de punto de venta (POS) utilizados en alimentos y bebidas, retail y puntos de venta del resort, garantizando una conectividad confiable en las áreas de huéspedes, administrativas y operativas.
- Garantizar el funcionamiento adecuado del equipo de TI mediante la resolución de problemas de hardware o software; diagnosticar problemas de red y de sistemas, recomendar e implementar soluciones, o involucrar a proveedores según sea necesario.
- Resolver problemas básicos de telecomunicaciones, incluyendo cambios, altas y modificaciones de líneas telefónicas.
- Brindar soporte de TI profesional, respetuoso y oportuno a los colaboradores y al liderazgo del resort.
Operaciones de TI, Infraestructura y Gestión de Proveedores
- Instalar hardware y software de cómputo, manteniendo actualizados los paquetes de servicio y las versiones de seguridad en todos los sistemas.
- Gestionar el inventario de hardware, la instalación, los ciclos de reemplazo y los controles de activos de todo el equipo de TI del resort.
- Instalar nuevos servidores o reconstruir los existentes, configurando hardware, periféricos, almacenamiento y ajustes conforme a los estándares corporativos y los requerimientos operativos.
- Coordinar la instalación de nuevos sistemas y equipos, y dar soporte a programas o iniciativas corporativas, lo cual puede incluir pruebas beta.
- Completar de manera oportuna el trabajo asignado por la Mesa de Servicio de Omni Hotels & Resorts, priorizando y escalando incidencias según sea necesario.
- Investigar y recomendar enfoques innovadores, y en la medida de lo posible automatizados, para las tareas de administración de sistemas que aprovechen los recursos y generen economías de escala.
Seguridad de la Información y Cumplimiento
- Garantizar que los sistemas y controles de TI cumplan con las políticas y procedimientos corporativos, incluyendo los estándares PCI, las políticas de respaldo y otros estándares de TI Corporativo; realizar auditorías, mantenimiento de sistemas y revisiones de seguridad.
- Supervisar y realizar evaluaciones de riesgo integradas periódicas en toda la propiedad, reportando al liderazgo del Omni Service Center según sea necesario.
- Fungir como el contacto principal de seguridad y enlace con todos los líderes de negocio en temas relacionados con la seguridad de la información, actuando como punto local de escalamiento para riesgos, incidencias y novedades de seguridad.
- Impulsar y mejorar continuamente las prácticas de Seguridad de la Información, brindando orientación y supervisión a los equipos funcionales y de negocio, y liderando el reporte y la mitigación de cualquier hallazgo.
- Monitorear los cambios regulatorios que impacten a TI, liderando la comunicación, implementación y seguimiento de los requerimientos de cumplimiento en la propiedad.
Liderazgo de Equipo y Capacitación de Colaboradores
- Liderar e involucrar al equipo local de TI hacia el éxito, brindando apoyo práctico, coaching y mentoría a los miembros del equipo.
- Contratar, reclutar y retener el talento superior de TI necesario para habilitar e impulsar el crecimiento futuro del resort.
- Capacitar a los usuarios en el uso y mantenimiento adecuado de los sistemas, incluyendo la realización de sesiones de capacitación y recapacitación con los colaboradores del hotel.
- Brindar una dirección clara para el logro de objetivos, creando un ambiente que fomente el compromiso del equipo y la participación de los colaboradores.
- Mantenerse al tanto de los cambios en los requerimientos de usuario, software de sistemas y hardware relevantes para la operación del resort.
Colaboración de Negocio y Asesoría Ejecutiva
- Fungir como asesor del liderazgo ejecutivo en materia de riesgos de seguridad de la información, temas de cumplimiento de TI y tendencias de la industria que requieran priorización, financiamiento o apoyo para su implementación.
- Colaborar con los equipos de Infraestructura y Operaciones para impulsar la adopción e implementación de políticas, procedimientos, estándares y procesos de manejo de incidentes de seguridad de la información.
- Comunicarse en términos de negocio que puedan entenderse claramente en todos los niveles de la organización, demostrando habilidades excepcionales de comunicación escrita y oral.
- Contar con un entendimiento claro del ciclo de vida de los datos del negocio y asesorar proactivamente a la dirección sobre los riesgos potenciales que puedan impactar de manera importante al negocio, sus resultados financieros o su desempeño operativo.
- Brindar asesoría y consejo a los ejecutivos del resort y de la corporación respecto a iniciativas clave que pudieran verse afectadas por temas de cumplimiento o seguridad.
Requisitos Mínimos
- Bilingüe Español - Inglés
- Experiencia mínima de 6 años en Tecnologías de la Información (TI), incluyendo al menos 2 años en posiciones de liderazgo, supervisión o gestión de equipos.
- Licenciatura en Ciencias de la Computación, Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información o un campo afín, o experiencia profesional equivalente.
- Conocimiento profundo y de nivel experto en infraestructura tecnológica, incluyendo redes, sistemas operativos e infraestructura de aplicaciones, con experiencia comprobada en la implementación de tecnologías de seguridad de la información.
- Experiencia liderando funciones de cumplimiento normativo (IT Compliance) dentro de organizaciones de hotelería y/o retail, preferentemente en hoteles de ultra lujo o en proyectos de apertura (pre-opening).
- Marcada orientación al servicio, alineada con la operación hotelera, demostrando un liderazgo cercano, alto sentido de responsabilidad, rendición de cuentas (accountability) e integridad profesional.
