Objetivo General del Puesto
Brindar soporte técnico operativo a la infraestructura de hardware, software y redes de la empresa, garantizando la continuidad de la operación diaria del personal en oficina, taller y personal en campo, mediante la atención oportuna de incidencias, ejecución de procedimientos establecidos, mantenimiento preventivo y documentación de las actividades realizadas.
El puesto funcionará como primer nivel de atención para las incidencias tecnológicas de los usuarios, resolviendo aquellas que correspondan a su ámbito de responsabilidad y escalando oportunamente al Gerente de Sistemas aquellas que requieran intervención especializada, cambios en infraestructura crítica o autorización.
Perfil y Requisitos
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Escolaridad: Licenciatura en Informática o Lic. En Sistemas Computacionales o carrera afín (pasante o titulado).
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Experiencia: 1 a 2 años en puestos de soporte técnico nivel 1/2 o auxilaría de TI.
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Conocimientos técnicos:
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Mantenimiento preventivo y correctivo de hardware (PC, laptops, impresoras de uso rudo).
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Diagnóstico y configuración básica de redes LAN/WLAN, módems, switches, puntos de acceso y cableado estructurado.
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Configuración y administración de sistemas operativos Windows y paquetería Office 365 / Workspace.
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Soporte básico a sistemas ERP/CRM y aplicaciones utilizadas por la empresa.
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Conocimientos básicos de seguridad informática, administración de usuarios, permisos y buenas prácticas de protección de la información.
- Deseable: Experiencia o nociones en administración de telefonía IP y monitoreo de GPS o telemetría.
Funciones Principales
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Soporte Técnico Operativo (Mesa de Ayuda)
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Atender incidencias técnicas locales y remotas del personal de administración, ventas y taller.
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Diagnosticar y resolver fallas en equipos de cómputo, periféricos, impresoras, aplicaciones y servicios de uso cotidiano.
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Registrar las incidencias atendidas, diagnóstico realizado, acciones ejecutadas y solución aplicada en la herramienta o bitácora establecida por el área de Sistemas.
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Dar seguimiento a los tickets pendientes hasta su solución o escalamiento.
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Escalar oportunamente al Gerente de Sistemas las incidencias que requieran intervención especializada, cambios de configuración crítica, permisos administrativos o que puedan representar un riesgo para la continuidad de la operación.
Mantenimiento y Control de Inventarios
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Ejecutar el plan de mantenimiento preventivo de los equipos, incluyendo limpieza, revisión física, actualización de sistemas y aplicaciones autorizadas, verificación de antivirus y revisión general de su funcionamiento.
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Llevar el registro y control del inventario de activos de TI (laptops, equipos de escritorio, dispositivos móviles, periféricos, licencias y demás activos tecnológicos).
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Mantener actualizadas las cartas responsivas de asignación de equipos al personal.
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Registrar altas, bajas, reasignaciones y cambios de los activos tecnológicos.
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Mantener bitácoras de los mantenimientos preventivos y correctivos realizados.
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Infraestructura y Redes
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Monitorear el correcto funcionamiento de la red local, internet y puntos de acceso Wi-Fi.
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Realizar diagnósticos básicos de conectividad y documentar las fallas detectadas.
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Apoyar en la configuración de la red para diagnósticos o conexión de escáneres técnicos en área de taller.
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Apoyar, bajo los procedimientos establecidos por el área de Sistemas, en la instalación y configuración de equipos de red, puntos de acceso y dispositivos tecnológicos.
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Escalar cualquier incidencia o modificación que involucre infraestructura crítica, firewalls, VPN, servidores, configuraciones avanzadas de red o servicios centrales.
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Gestión de Accesos y Seguridad
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Realizar altas, bajas y modificaciones de usuarios en correos institucionales, accesos a red y carpetas compartidas, de acuerdo con las autorizaciones y procedimientos establecidos.
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Verificar el cumplimiento y correcta ejecución de los respaldos periódicos de información (backups), reportando cualquier falla o anomalía detectada.
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Verificar el correcto funcionamiento y actualización de las herramientas de antivirus y seguridad instaladas en los equipos.
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Aplicar las políticas y procedimientos de seguridad informática definidos por la empresa.
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Identificar y escalar posibles incidentes de seguridad, incluyendo correos sospechosos, malware, accesos no autorizados, pérdida de dispositivos o cualquier comportamiento anormal detectado.
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Apoyar en la ejecución de los procedimientos establecidos para altas y bajas de personal en los sistemas y recursos tecnológicos.
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Atención a Personal de Campo
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Configurar y brindar soporte a dispositivos móviles (tablets, smartphones) utilizados por asesores comerciales y técnicos de servicio externo.
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Apoyar en la configuración de correo, aplicaciones empresariales, conectividad y accesos autorizados en dichos dispositivos.
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Brindar soporte remoto al personal de campo y escalar las incidencias que no puedan ser resueltas mediante los procedimientos establecidos.
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Documentación y Control Operativo
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- Mantener actualizada la documentación técnica correspondiente a equipos, usuarios y configuraciones bajo su responsabilidad.
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Documentar altas, bajas, cambios, asignaciones y entregas de equipo.
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Elaborar y actualizar procedimientos básicos de soporte técnico conforme a los lineamientos establecidos por el Gerente de Sistemas.
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Mantener actualizadas las bitácoras de mantenimiento, incidencias recurrentes y soluciones aplicadas.
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Documentar adecuadamente las incidencias que deban ser escaladas, indicando el problema reportado, diagnóstico realizado, pruebas efectuadas y resultados obtenidos.
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Apoyar en la generación de información e indicadores relacionados con incidencias, inventarios, mantenimientos y actividades de soporte.
