Objetivo del puesto
Brindar soporte técnico de primer nivel (L1) a usuarios internos de CACESA, atendiendo incidencias relacionadas con el ERP Quiter, equipos de cómputo, periféricos y servicios de TI. Además, apoyar en el control de inventario de activos tecnológicos y consultas básicas a base de datos, siendo el primer punto de contacto del área de TI con los usuarios.
Principales responsabilidades
Atender tickets y solicitudes de soporte en sitio y remoto mediante Freshdesk, cumpliendo tiempos de respuesta y calidad de servicio.
Diagnosticar y resolver incidencias L1 en ERP Quiter, hardware, software, impresoras y periféricos.
Escalar incidencias complejas al Coordinador de TI, documentando correctamente los casos y acciones realizadas.
Administrar inventario de activos TI: altas, bajas, asignaciones, traslados y resguardos.
Ejecutar consultas SQL básicas para validación de información y reportes operativos.
Apoyar en instalación y configuración de equipos, usuarios en Active Directory y cuentas Microsoft 365.
Realizar visitas a sucursales de Aguascalientes e Irapuato para soporte presencial cuando sea requerido.
Mantener actualizada la documentación técnica y manuales de usuario.
Formación académica
Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, TIC o afín.
Experiencia
1 a 2 años en soporte técnico o mesa de ayuda a usuarios.
Manejo de plataformas de tickets (preferentemente Freshdesk).
Atención a usuarios en sitio y remoto.
Conocimientos indispensables
Soporte L1 en hardware, software, redes básicas y periféricos.
Active Directory básico y Microsoft 365.
SQL básico (SELECT, WHERE, JOIN, ORDER BY).
Windows 10/11 y equipos en red.
Control de inventarios tecnológicos.
Deseables
Experiencia con ERP Quiter.
Experiencia en agencias automotrices.
Conocimientos básicos de FortiGate y cableado estructurado.
Requisitos operativos
Licencia de conducir vigente.
Disponibilidad para viajar a Aguascalientes e Irapuato.
Competencias
Vocación de servicio y trato amable con usuarios.
Comunicación clara de temas técnicos.
Organización y seguimiento de procesos.
Proactividad y enfoque en solución de problemas.
Confidencialidad, honestidad e integridad.
