SUPERVISOR DE OPERACIONES
El supervisor de operaciones es la persona encargada de dirigir, organizar y supervisar al equipo de trabajo orientado al cumplimiento de KPI´s de la campaña asignada; motivar y apoyar a sus ejecutivos en la atención al cliente, implementando estrategias de mejora.
Principales actividades:
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Realizar la revisión de las metas diarias, semanales y mensuales de sus ejecutivos para verificar su productividad.
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Reportar incidencias y/o faltas de su equipo de trabajo para un control exacto de bonos y sueldo.
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Reportes de la plantilla a su cargo y llamadas diarias
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Implementar propuestas de mejora continua para incrementar la productividad de los Rac’s a su cargo
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Retroalimentar a ejecutivos a su cargo verbalmente para evitar errores críticos y ofrecer un servicio de calidad a los clientes.
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Resolver dudas y aclaraciones de su equipo de trabajo referentes a los procesos operativos, garantizando el seguimiento óptimo de cada cliente.
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Apoyar a los Rac’s en operación, atendiendo dudas que requieran atención personalizada con el cliente
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Reportaría; métricas, metas (diarias, semanales mensuales), asistencia, productividad por ejecutivo y equipo de trabajo
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Manejo de personal
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Elaboración de plan de mejora
Requisitos:
- Escolaridad: Licenciatura concluida o trunca a partir del 3er semestre
- Experiencia de 1 a 2 años en puesto similar de Call Center conocimiento en campañas de medios escritos y campañas de banco
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Excel intermedio
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Excelente ortografía
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Disponibilidad de horario
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Conocimiento de métricas y Kpis operativos.
Sueldo: $13,365.89
Bono: $4,025
Jornada: lunes a domingo (1 día de descanso rolado a la semana)
Horario: 15:00 – 23:00
SITE: Rascarrabias 911, Col Vértiz Narvarte. Alcaldía Benito Juárez, CDMX. (a 10 min de estación de Metro Nativitas o Eugenia)
