Analista de Calidad – Contact Center (Cobranza)
En SECORSE nos encontramos en búsqueda de Analista de Calidad para Contact Center, responsable de evaluar llamadas de ejecutivos telefónicos y asegurar el cumplimiento de procesos, políticas y estándares de calidad establecidos.
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Sueldo base: $10,036 mensuales
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Bono de productividad: hasta $1,500 mensuales
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Bono en Si Vale: hasta $1,000 mensuales
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Prestaciones de ley
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Capacitación continua
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Oportunidad de desarrollo dentro de la empresa
Turno disponible:
Matutino: de lunes a viernes de 8:00am a 3:30pm, sábado rolado: de 8:00am a 15:30pm y de 12:30pm a 20:00pm
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Monitoreo y evaluación de llamadas de ejecutivos telefónicos.
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Aplicación de cédulas de calidad y seguimiento a indicadores.
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Retroalimentación a ejecutivos y supervisores sobre áreas de mejora.
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Análisis de datos para fortalecer los procesos de monitoreo.
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Validación de información en sistemas internos.
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Seguimiento al desempeño del equipo asignado.
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Reporte de operaciones relevantes o inusuales conforme a lineamientos.
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Bachillerato concluido.
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Experiencia mínima de 6 meses, preferentemente en cobranza o calidad en call center.
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Experiencia en monitoreo de llamadas y calibraciones.
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Manejo de paquetería Office.
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Habilidades de análisis, organización y orientación a resultados.
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Ética y apego a normas
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Orientación a resultados
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Orientación al cliente
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Capacidad de análisis
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Adaptabilidad
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Comunicación efectiva
Si cumples con el perfil y te interesa formar parte de nuestro equipo, postúlate por este medio y nos pondremos en contacto contigo.
