- Puesto: AuXILIAR DE ti
- Área: Tecnologias de la Información
- Reporta a: Jefe de TI
- Ubicación: Planta/Oficinas Administrativas
- Giro de la empresa: Comercialización de berries congeladas
Objetivo del Puesto
Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a los usuarios de la organización, garantizando el correcto funcionamiento, mantenimiento preventivo y correctivo del hardware, software, redes y equipos periféricos. Asegurar la continuidad operativa de las herramientas tecnológicas de los colaboradores, resolviendo incidencias de manera oportuna para maximizar la productividad de la empresa bajo las políticas de seguridad de la información.
Funciones y Responsabilidades
A. Soporte Técnico y Atención a Usuarios (Help Desk)
- Atención de Tickets: Recibir, registrar, clasificar y dar seguimiento a las solicitudes de soporte técnico (vía sistema de tickets, correo, teléfono o presencial) de los usuarios.
- Resolución de Incidencias: Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, conectividad y periféricos (impresoras, escáneres, proyectores, etc.) en los tiempos de servicio (SLA) establecidos.
- Escalamiento: Canalizar al segundo nivel de soporte o a proveedores externos aquellas incidencias de alta complejidad (servidores, caídas de red core, desarrollo de software) que excedan sus atribuciones.
- Soporte en Sitio y Remoto: Brindar asistencia técnica presencial en las instalaciones de la empresa y/o de forma remota utilizando herramientas de control remoto autorizadas.
B. Infraestructura, Hardware y Software
- Instalación y Configuración: Preparar, configurar e instalar equipos de cómputo (PCs, Laptops, Macs), sistemas operativos, paquetería ofimática (Microsoft 365, Office) y software corporativo para usuarios de nuevo ingreso o reemplazos.
- Mantenimiento Preventivo y Correctivo: Ejecutar el programa de mantenimiento físico de equipos de cómputo (limpieza interna, cambio de piezas, actualización de componentes) e impresoras.
- Gestión de Activos de TI: Mantener actualizado el inventario físico y lógico de los equipos de cómputo, licencias de software, periféricos y accesorios asignados a cada usuario.
C. Redes, Seguridad y Respaldos
- Soporte Básico de Red: Diagnosticar problemas de conectividad física (cableado estructurado, rosetas, patch cords) y lógica (asignación de IPs, Wi-Fi, DNS) en las estaciones de trabajo.
- Seguridad de la Información: Asegurar que todos los equipos cuenten con el antivirus actualizado, parches de seguridad del sistema operativo y cumplan con las políticas de acceso de la empresa.
- Respaldos de Información: Apoyar en la ejecución de respaldos de información local de los usuarios (OneDrive, discos externos, carpetas compartidas) para prevenir la pérdida de datos ante fallas de equipo.
D. Administrativas y de Mejora Continua
- Documentación: Elaborar y mantener actualizados los manuales de usuario, guías rápidas de solución de problemas frecuentes (Base de Conocimiento) y bitácoras de servicio.
- Apoyo en Proyectos: Colaborar con el Gerente de TI en la implementación de nuevos proyectos tecnológicos, migraciones de sistemas o instalación de nuevos equipos en las áreas de la empresa.
Sueldo: $2,700.00 - $28,000.00 a la semana
Lugar de trabajo: Empleo presencial
