Objetivo del puesto
Coordinar la operación integral de las amenidades y del servicio de atención a residentes, garantizando que cada espacio funcione correctamente, se encuentre preparado y abastecido, y opere conforme al Modelo de Experiencia Encore. Dirige al equipo de anfitriones, atiende directamente a los residentes y mantiene comunicación permanente con la Administración y los proveedores involucrados.
Responsabilidades principales
- Coordinar la correcta operación y funcionamiento de las amenidades.
- Supervisar al equipo de anfitriones, asegurando el cumplimiento de horarios, funciones y estándares de servicio.
- Mantener atención directa con los residentes y dar seguimiento a solicitudes, comentarios e incidencias.
- Mantener comunicación permanente con la Administración sobre necesidades, resultados y asuntos relevantes.
- Verificar que cada espacio se encuentre limpio, ordenado, abastecido, correctamente montado y preparado para su uso.
- Coordinar con Mantenimiento, Limpieza, Seguridad y proveedores la atención de fallas y requerimientos operativos.
- Administrar inventarios, consumibles, blancos, materiales y artículos necesarios para las amenidades.
- Diseñar y coordinar eventos, actividades y experiencias que fomenten la convivencia, participación y sentido de comunidad.
- Supervisar la planeación, comunicación, montaje, operación y cierre de eventos, incluidos proveedores y recursos.
- Implementar y supervisar el Modelo de Experiencia Encore en todos los espacios y puntos de contacto.
- Elaborar bitácoras, reportes e indicadores sobre la operación, el servicio y las actividades realizadas.
Perfil requerido
Escolaridad: Licenciatura o carrera técnica en Hospitalidad, Turismo, Administración, Operación de Servicios o áreas afines.
Experiencia: De 3 a 5 años en hospitalidad, clubes, residenciales, hoteles, centros de servicio o administración de amenidades; deseable al menos 1 año coordinando personal operativo.
Conocimientos: Operación de amenidades, atención al cliente, supervisión de personal, inventarios, reportes, eventos y coordinación de proveedores.
Disponibilidad: Flexibilidad para atender situaciones operativas fuera del horario habitual cuando sea necesario.
Competencias clave
- Liderazgo operativo.
- Vocación de servicio y hospitalidad.
- Organización y planeación.
- Comunicación asertiva.
- Seguimiento y sentido de urgencia.
- Resolución de problemas y manejo de conflictos.
- Adaptabilidad
Sueldo: $20,000.00 - $23,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
