Subdirección de experiencia al cliente
Salario: $38,000.00 (mensuales brutos incluyendo vales de despensa)
Horario laboral: Lunes a viernes
¿Quiénes somos?
Grupo BOGO Asesores y Servicios, TI, S.C. es una empresa mexicana con más de 25 años de experiencia, especializada en soluciones tecnológicas para el sector asegurador y afianzador. Desarrollamos herramientas innovadoras que optimizan procesos administrativos, destacando SICAS ®, uno de los sistemas líderes del mercado.
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- Grupo BOGO- Talento y Cultura
- Sicas Online
Objetivo del puesto.
Fortalecer la satisfacción, adopción, retención, fidelización y crecimiento de la cartera, impulsando una cultura verdaderamente centrada en el cliente y orientada a resultados.
Conocimientos.
- Customer Experience (CX) y Customer Success.
- Customer Journey y gestión integral del ciclo de vida del cliente.
- Cultura Customer-Centric y Voz del Cliente (VoC).
- Atención a clientes, postventa y fidelización.
- Indicadores de experiencia y retención: NPS y Churn Rate.
- Gestión y cumplimiento de SLA y niveles de servicio.
- Mejora continua y gestión de conflictos.
- Gestión de CRM y sistemas de tickets.
- Estrategias de retención, recuperación y crecimiento de cartera.
Habilidades
- Liderazgo estratégico y gestión de equipos multidisciplinarios.
- Alta orientación al cliente y a resultados.
- Habilidades comerciales y de negociación.
- Comunicación efectiva e influencia.
- Capacidad de análisis y toma de decisiones.
- Resolución de conflictos y manejo de situaciones críticas.
- Pensamiento estratégico y visión integral del negocio.
- Organización, seguimiento y priorización.
- Capacidad para generar colaboración entre diferentes áreas.
- Orientación a la mejora continua.
Funciones.
- Diseñar y estandarizar el Customer Journey, definiendo reglas claras de transferencia entre Comercial, Atención a Clientes y Postventa.
- Asegurar la correcta integración y uso de las herramientas de CRM y sistema de tickets, manteniendo un historial único del cliente.
- Diseñar estrategias para mejorar la retención, NPS y fidelización.
- Gestionar la Voz del Cliente, integrando quejas, incidencias y aprendizajes de Atención y Postventa.
- Presentar indicadores y reportes de experiencia del cliente a la Dirección.
- Impulsar una cultura organizacional centrada en el cliente.
- Asegurar el cumplimiento de SLA y niveles de servicio.
- Coordinar planes de acción y recuperación de clientes.
- Liderar la atención y resolución de situaciones críticas que involucren a distintas áreas.
- Establecer prioridades de mejora a partir de la retroalimentación del cliente.
Experiencia comprobable (5 años):
- Customer Success.
- Atención a Clientes.
- Fidelización y retención.
- Postventa.
- Mejora continua.
- Gestión de conflictos.
Sueldo: $36,480.00 al mes
Beneficios:
- Estacionamiento de la empresa
- Seguro de vida
- Servicio de gimnasio
- Vales de despensa
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Cuántos años de experiencia tienes liderando áreas de Experiencia del Cliente, Customer Success, Atención a Clientes o Postventa?
- ¿Qué indicadores de Experiencia del Cliente has gestionado directamente?
Lugar de trabajo: Empleo presencial
