Coordinador(a) de Experiencia al Cliente | Poltrone Barberías Guadalajara
En Poltrone Barberías buscamos ofrecer mucho más que un corte de cabello: brindamos una experiencia premium basada en la hospitalidad, la atención personalizada y el cuidado de cada detalle.
Buscamos una persona apasionada por el servicio al cliente, con vocación por hacer sentir especial a cada visitante y con experiencia en generar experiencias memorables.
Objetivo del puesto
Ser el responsable de que cada cliente viva una experiencia excepcional desde su llegada hasta su salida, garantizando altos estándares de hospitalidad, atención personalizada y calidad en el servicio, además de impulsar la venta de productos y fortalecer la satisfacción del cliente.
Principales responsabilidades
- Dar la bienvenida a cada cliente con una atención cálida, profesional y personalizada.
- Coordinar la experiencia del cliente durante toda su estancia.
- Asegurar que cada detalle de la experiencia sea impecable.
- Supervisar el orden, limpieza y presentación de la recepción y áreas comunes.
- Coordinar la llegada de los clientes con el equipo de barberos para minimizar tiempos de espera.
- Resolver situaciones o inconvenientes de forma inmediata y profesional.
- Promover y recomendar productos de boutique de acuerdo con las necesidades de cada cliente.
- Invitar a los clientes satisfechos a compartir su experiencia mediante una reseña en Google.
- Gestionar cobros, agenda y seguimiento de citas cuando sea necesario.
- Participar activamente en la mejora continua de la experiencia del cliente.
- Cumplir y hacer cumplir los protocolos de hospitalidad definidos por la empresa.
Perfil que buscamos
- Licenciatura en Turismo, Hotelería, Hospitalidad, Relaciones Públicas, Administración de Empresas Turísticas o carrera afín (preferente).
- También se considerarán candidatos con experiencia comprobable en hoteles, restaurantes premium, concierge, clubes deportivos, spas o servicios de lujo.
- Excelente presentación.
- Facilidad de palabra y comunicación.
- Actitud positiva y orientación al servicio.
- Gusto por las ventas consultivas.
- Capacidad para resolver problemas con rapidez.
- Organización y atención al detalle.
- Trabajo en equipo.
- Manejo básico de computadora y sistemas de agenda.
- Puntualidad
Experiencia deseable
- Atención al cliente premium.
- Recepción hotelera.
- Concierge.
- Servicio en hoteles de cuatro o cinco estrellas.
- Hospitalidad.
- Venta de productos o servicios.
- Manejo de quejas y solución de conflictos.
Competencias
- Vocación de servicio.
- Inteligencia emocional.
- Empatía.
- Proactividad.
- Organización.
- Liderazgo operativo.
- Comunicación efectiva.
- Enfoque en resultados.
- Atención al detalle.
- Capacidad para generar experiencias memorables.
Ofrecemos
- Sueldo competitivo.
- Prestaciones de ley.
- Capacitación constante.
- Excelente ambiente laboral.
- Oportunidad de crecimiento profesional.
- Descuentos en servicios y productos.
- Formar parte de una empresa con más de una década ofreciendo experiencias premium en barbería.
Si disfrutas hacer que las personas se sientan bienvenidas, atendidas y valoradas, y crees que los pequeños detalles hacen una gran diferencia, queremos conocerte.
Sueldo: $10,742.18 - $15,000.00 al mes
Beneficios:
- Bebidas gratis
- Descuento de empleados
- Descuentos y precios preferenciales
- Estacionamiento de la empresa
- Estacionamiento gratuito
- Horarios flexibles
- Uniformes gratuitos
Lugar de trabajo: Empleo presencial
