Analista de Calidad Comercial – Call Center de Ventas
Presencial | Tiempo completo
Sobre el rol
Estamos buscando a una persona que quiera elevar el nivel de nuestras conversaciones comerciales.
No se trata solo de monitorear llamadas.
Se trata de entender por qué una interacción no avanza… y cómo mejorarla.
Este rol tiene impacto directo en:
- conversión
- avance de oportunidades
- desempeño del equipo comercial
- Buscamos a alguien que entienda que la calidad no es un checklist sino análisis con criterio y enfoque en resultados.
Tu misión
Apoyar en la ejecución y evolución del sistema de calidad comercial del área de ventas, asegurando que cada interacción tenga mayor claridad, control y dirección hacia el cierre.
Responsabilidades clave:
- Analizar llamadas (inbound y outbound) con enfoque comercial
- Evaluar calidad de interacción: diagnóstico, objeciones y conducción de la conversación
- Detectar errores y oportunidades de mejora en el discurso de venta
- Identificar patrones que impactan los resultados
- Apoyar en la calibración y uso de scorecards
- Participar en sesiones de retroalimentación con el equipo de ventas
- Dar seguimiento a planes de mejora
- Generar reportes de desempeño para Dirección
- Colaborar con áreas de Ventas y Capacitación para elevar resultados
Perfil que buscamos
- 1 a 3 años de experiencia en calidad de call center o ventas telefónicas
- Conocimiento de métricas comerciales (conversión, productividad, cierre) – deseable
- Capacidad analítica y estructurada
- Buena comunicación y criterio para dar retroalimentación
- Interés por desarrollarse en un entorno comercial
Lo que marca la diferencia
- Entiendes que una llamada no es solo atención, es venta
- Puedes detectar por qué una conversación se pierde
- No te quedas en el checklist, analizas el fondo
- Tienes criterio para distinguir entre actividad y resultado
- Te interesa crecer hacia un rol más estratégico---
No es para ti si:
- Buscas un rol únicamente operativo o administrativo
- Evalúas llamadas sin contexto comercial
- Evitas dar retroalimentación directa
- No tienes interés en el área de ventas
Ofrecemos
- Sueldo: $15,000 a $18,000 MXN mensuales
- Oportunidad de crecimiento hacia un rol estratégico en calidad comercial
- Capacitación directa en procesos de venta consultiva
- Participación en mejora real del desempeño del equipo
Este rol es una plataforma de crecimiento
Aquí no solo evaluarás llamadas.
Vas a desarrollar criterio comercial y formar parte de la evolución del equipo.
Si sabes escuchar, analizar y mejorar conversaciones de venta…
queremos conocerte.
Proceso de selección
Durante el proceso, se te pedirá analizar una llamada real y dar tu diagnóstico
Buscamos personas que puedan ir más allá de lo evidente y entender el impacto comercial de una conversación.
Horario.
- Lunes - Jueves 9:00 - 19:00 hrs
- Viernes 9:00 - 18:00 hrs
- Sábado 9:00 - 13:00 hrs
Sueldo: $15,000.00 - $18,000.00 al mes
Beneficios:
- Seguro de vida
- Uniformes gratuitos
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Cuántos años de experiencia tienes analizando llamadas en call center?
- ¿Has evaluado llamadas con enfoque en conversión o cierre de ventas?
- Describe brevemente cómo analizarías una llamada donde el cliente mostró interés pero no se cerró la venta.
Lugar de trabajo: Empleo presencial
