¿De qué se trata este rol?
Gestionarás las consultas de clientes, agilizando cualquier requerimiento de éste con las áreas responsables, a fin de asegurar su satisfacción, así como la facturación de adendas para su cobro oportuno.
Tus principales responsabilidades serán:
- Recibir mediante sistema C4S las tareas correspondientes a las órdenes de compra de nuestras clientes recibidas a su vez por los asesores de ventas internos (Inside Sales).
- Generar en sistema SAP dichas ordenes de compra, verificando a detalle cualquier punto que represente alguna desviación al flujo correcto del procesamiento de la orden.
- Realizar modificaciones manuales en sistema SAP (categorización de items solicitados, localización de materiales, solicitudes a stock o a fábrica, modificaciones en precios y totales, condiciones comerciales, datos fiscales y de facturación, entre otros).
- Dar seguimiento a las ordenes de refacciones en temas logísticos (proceso de importación, compras internacionales, tiempos de arribo, retrasos en entregas); con almacén (solicitudes de integración en ruta, envíos por paquetería, rutas especiales, recolecciones de materiales), y así también con el área de crédito y cobranza (liberación de cuentas y/o bloqueos o aprobaciones de envíos por paquetería).
- Brindar respuesta a cualquier requerimiento de clientes siempre involucrando al área de ventas.
- Apoyar a la atención de cuentas de distribuidores, así como atender casos especiales referente a los mismos.
- Colaborar en el procesamiento de reporteo para reuniones de fin de mes, retraso de materiales, materiales disponibles para facturación, ordenes on hand, etc.
- Dar seguimiento de proyectos de notas de crédito y refacturaciones.
- Participar activamente en la elaboración, cambios o mejoras en procesos, procedimientos y cumplimiento de objetivos.
- Mantenerse actualizado con los aspectos ambientales significativos y los impactos asociados con su trabajo, llevar a cabo las acciones requeridas para alcanzar los objetivos y metas ambientales.
Para tener éxito, tú perfil debe considerar...
Te animamos a postularte incluso si no cumples con todos los requisitos. Valoramos la diversidad de experiencias y perspectivas, y nos entusiasma ver tu contribución al puesto.
- Experiencia de 2 años en rol similar.
- Gestión de Relaciones con el Cliente: Gestionas y mejoras eficazmente las relaciones con los clientes, garantizando su satisfacción y fidelización a largo plazo.
- Atención al Cliente: Brindas una atención al cliente excepcional, resolviendo sus dudas y problemas de forma rápida y eficiente.
- Soporte Postventa: Ofreces un excelente soporte postventa, manteniendo la satisfacción del cliente y fomentando la repetición de compras.
- Atención al Detalle: Demuestras una gran atención al detalle, asegurando la precisión en todas las tareas, desde la documentación hasta la comunicación.
- Resolución de Problemas: Eres experto/a en identificar y resolver problemas técnicos y de procedimiento, minimizando el tiempo de inactividad y mejorando la experiencia del cliente.
¿Qué te ofrecemos?
- Cultura de confianza y responsabilidad.
- Aprendizaje continuo y desarrollo profesional.
- Innovación impulsada por las personas.
- Compensación y beneficios integrales orientados a tu salud y bienestar.
Ubicación
La modalidad de trabajo es híbrida y corresponderá a tener la flexibilidad de estar 2 días de forma remota y 3 en oficina. El lugar de trabajo es basado en Tlalnepantla.
Job Type: Full-time
Pay: $21,000.00 - $23,000.00 per month
Work Location: In person
