Hay un perfil que pocas agencias saben valorar.
El Account Manager que no solo "atiende clientes" sino que los entiende, los anticipa y los hace sentir que todo esta bajo control aunque por dentro este coordinando diez cosas al mismo tiempo.
Buscamos a alguien que sea el puente entre el cliente y el equipo. Que reciba caos y entregue claridad. Que sepa leer una sala, escribir un reporte ejecutivo y dar seguimiento sin que nadie se lo tenga que pedir dos veces.
Si eres de las personas que tienen el inbox ordenado, los tableros actualizados y todavia tienen energia para proponer algo nuevo al final del dia, sigue leyendo.
Junior-Semi · 1-3 anos
Presencial CDMX
Segun aptitudes
Full time
Los datos duros
Posicion
Account Manager
Area
Cuentas y Operaciones de Cliente
Modalidad
100% presencial, CDMX
Horario
Lunes a viernes, 9:00 - 18:00 h
Compensacion
Segun aptitudes y experiencia real demostrada
Contrato
Honorarios con posibilidad de nomina a 3 meses
Inicio
Inmediato (o cuando puedas)
Lo que vas a hacer aqui (de verdad)
No es un rol de solo sonreirle al cliente. Es un rol de orquestar:
- Ser el punto de contacto principal con los clientes: reportar avances, resolver dudas, gestionar expectativas y anticipar lo que van a preguntar antes de que lo pregunten.
- Dar seguimiento diario a los tableros de control de tareas en Monday.com: que este actualizado, que nadie este bloqueado, que las fechas se cumplan.
- Recabar informacion del cliente: briefs, aprobaciones, assets, datos de campana. Que nada se pierda en un hilo de WhatsApp.
- Generar documentacion clara: minutas, resúmenes de sesion, reportes de avance, presentaciones ejecutivas para el cliente.
- Traducir lo que el equipo interno produce en algo que el cliente pueda entender y celebrar.
- Detectar cuando algo se va a salir del tiempo o del presupuesto antes de que pase, y escalar con solucion, no solo con el problema.
- Coordinar con el equipo creativo, de media y de tech para que todos tengan lo que necesitan para trabajar.
Sobre la IA (esto es importante)
Aqui no se critica el uso de inteligencia artificial. Se aplaude.
Somos un equipo que abraza las herramientas nuevas antes de que se pongan de moda. Si usas IA para redactar mejores reportes, resumir reuniones, organizar informacion o comunicarte mas claro con el cliente, eres exactamente el tipo de persona que queremos. Si descubriste un workflow con Claude, Notion AI, o cualquier herramienta que nadie conoce todavia, queremos escucharlo.
Proponer nunca esta penado aqui. Al contrario: si llegas con una idea de como hacer algo mejor, se escucha. Siempre.
Lo unico que si se evalua es el criterio: saber cuando una herramienta ayuda y cuando distrae. Usar IA con cabeza es una habilidad, no un atajo.
Como eres tu (o como deberia ser quien aplique)
Lo que si o si necesitas traer
- Experiencia en atencion a clientes o manejo de cuentas, aunque sea en practicas reales. No de teoria, de haberlo vivido.
- Background en marketing digital: que entiendas de que va una campana, que significa un CPL, que es un funnel. No tienes que ser especialista, pero si hablar el idioma.
- Dominio de herramientas de gestion de proyectos: Monday.com preferentemente. Jira o Asana tambien cuentan, pero Monday es lo que usamos aqui.
- Capacidad real de documentar: minutas, reportes, presentaciones. Que lo que escribes lo pueda leer alguien que no estuvo en la reunion.
- Entender de reportes y metricas basicas de campanas digitales: impresiones, clicks, conversiones, CPA. Lo suficiente para explicarselo a un cliente sin entrar en panico.
Lo que separa a alguien bueno de alguien excelente
- Empatia real: sabes leer el estado de animo de un cliente o de un companero y ajustas como te comunicas. No es debilidad, es inteligencia.
- Mentalidad de equipo de verdad: el exito de uno es el exito de todos. Si alguien esta atorado, lo ayudas aunque no sea "tu tarea".
- Seguimiento sin que te lo pidan: no esperas a que el cliente pregunte. Tu llegas primero con la actualizacion.
- Orden natural: tienes tu propio sistema para que nada se te escape. No importa cual, importa que funcione.
- Capacidad de convertir caos en estructura: recibes informacion desordenada y entregas algo que tiene sentido.
Si ademas traes esto, eres candidato top
- Haber trabajado en una agencia digital, aunque haya sido poco tiempo. Sabes lo que es manejar varios clientes al mismo tiempo.
- Experiencia armando presentaciones ejecutivas o reportes mensuales para clientes.
- Conocimiento de plataformas publicitarias (Meta Ads, Google Ads, TikTok Ads) a nivel lectura de resultados.
- Haber usado IA para mejorar algun proceso de trabajo, no solo para curiosidad.
Antes de aplicar, se honesto contigo
Este rol no es para todo el mundo. Y esta bien. Pero mejor saberlo desde aqui:
- Si te incomoda la ambiguedad y necesitas que todo este perfectamente definido para arrancar, este ritmo te va a costar.
- Si ves el trabajo en equipo como algo que te frena en lugar de algo que te impulsa, no es el fit correcto.
- Si el seguimiento te parece una tarea menor o molesta, este rol es 80% seguimiento.
- Si no te gusta escribir o documentar, este rol te va a pesar desde el primer mes.
No es critica, es ahorrarte tiempo a ti y a nosotros.
Como decidimos (lo publicamos porque si)
No hay magia negra en la decision. Estos son los criterios que pesan:
Claridad y calidad de la documentacion que produces
Dominio real de herramientas de gestion de proyectos
Comunicacion empatica y asertiva demostrada en entrevista
Fit cultural y mentalidad de equipo
Lo que nosotros ponemos en la mesa
- Compensacion segun lo que demuestres. Si eres bueno, te pagamos bien. Sin tabuladores rigidos.
- Acceso directo al fundador. Aqui no hay 4 capas de aprobacion para mover una decision.
- Herramientas reales: Monday.com, Meta Business Suite, Google Workspace, Make.com.
- Clientes reales con retos reales: seguros, bebidas, retail. No proyectos de escuela.
- Un equipo que celebra los logros juntos y resuelve los problemas juntos. Sin heroes solitarios.
- Posibilidad de crecer hacia un rol de Senior Account o Account Lead en funcion de resultados, no de antiguedad.
- Un equipo que usa IA sin drama y propone sin miedo.
Sueldo: $13,482.70 - $25,000.00 al mes
Pregunta(s) de postulación:
- Cuentame de una vez que tuviste que manejar a un cliente dificil o una situacion tensa con un cuenta. Que hiciste y como termino?
- Como organizas tu dia cuando tienes varios clientes activos al mismo tiempo y todo parece urgente?
- Describe algun reporte, minuta o documento que hayas generado para un cliente o jefe. Que incluia y como lo presentaste?
Lugar de trabajo: Empleo presencial
