Mesa de Ayuda (Service Desk)
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Somos una empresa especializada en Servicios Administrados de Impresión y Cómputo y nos encontramos en búsqueda de un Operador de Mesa de Ayuda (Service Desk), con experiencia en soporte técnico y atención a usuarios, que disfrute resolver problemas y brindar un servicio de calidad.
Si cuentas con experiencia en Mesa de Ayuda, cumplimiento de SLA's y atención de incidentes.
Requisitos
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Bachillerato Técnico, TSU o Licenciatura en Informática, Sistemas Computacionales, Tecnologías de la Información o carrera afín.
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Experiencia mínima de 1 año en Mesa de Ayuda, Service Desk o Soporte Técnico de Primer Nivel.
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Experiencia en administración y seguimiento de tickets.
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Conocimiento en cumplimiento de SLA's y KPI's.
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Conocimientos en hardware de equipos de cómputo.
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Conocimientos básicos de redes.
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Manejo de Microsoft Excel a nivel intermedio.
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Experiencia utilizando IVANTI o alguna herramienta de gestión de tickets.
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Conocimiento en equipos de copiado e impresión.
¿Qué harás?
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Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios vía telefónica, correo electrónico y acceso remoto.
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Atención telefónica y vía correo.
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Gestión de incidentes.
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Diagnosticar y resolver incidentes técnicos de manera oportuna.
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Registrar, clasificar y dar seguimiento a tickets mediante la herramienta de gestión.
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Atender requerimientos relacionados con servicios de impresión, copiado y escaneo.
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Dar seguimiento a incidencias hasta su cierre, garantizando el cumplimiento de los SLA's establecidos.
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Escalar incidentes con proveedores cuando sea necesario.
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Actualizar la base de conocimientos y la documentación técnica.
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Elaborar reportes e indicadores mensuales.
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Participar en proyectos de mejora y nuevas implementaciones.
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Brindar atención a usuarios a nivel nacional, manteniendo una comunicación efectiva y un excelente nivel de servicio.
¿Qué ofrecemos?
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Sueldo competitivo (de acuerdo con experiencia).
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Prestaciones de ley.
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Lunes a viernes 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
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Zona de trabajo: Al sur de la cdmx (Cerca de TV azteca)
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Modalidad de trabajo: Presencial
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