Atención al Cliente
- Responder a las consultas de los clientes por teléfono y correo electrónico de forma amable y profesional.
- Proporcionar información precisa sobre productos, precios y plazos de entrega.
- Procesar y realizar el seguimiento de los pedidos de los clientes, asegurándose de que todos los detalles se introduzcan correctamente en el sistema ERP.
- Coordinar con los equipos de logística y almacén las actualizaciones de envío, los pedidos pendientes y el estado de las entregas.
INTRODUCCIÓN DE DATOS
- Comunicarse proactivamente con los clientes sobre cambios, retrasos o devoluciones de pedidos.
- Apoyar al equipo de ventas con presupuestos, solicitudes de muestras y documentación según sea necesario.
- Mantener una actitud positiva y orientada a la solución al atender las inquietudes o quejas de los clientes.
- Introducir y actualizar los pedidos, facturas y notas de crédito de los clientes en el sistema ERP.
- Mantener registros de clientes precisos y actualizados (contactos, precios, preferencias de envío, etc.).
- Revisar los datos entrantes para comprobar su exactitud, integridad y formato correcto antes de su envío.
- Colaborar en la generación de resúmenes de pedidos y otros documentos administrativos.
- Realizar la verificación de datos para garantizar la coherencia interna en múltiples sistemas (CRM, ERP, hojas de cálculo de Excel).
- Brindar soporte a los departamentos internos (ventas, logística, contabilidad) proporcionando datos oportunos y organizados.
APOYO GENERAL DE OFICINA Y ENTRE DEPARTAMENTOS
- Ayudar con el archivo, la documentación y la correspondencia relacionada con las cuentas de clientes.
- Ayudar con el seguimiento de las piezas devueltas, las autorizaciones de devolución de mercancía (RMA) y los pedidos de reemplazo.
- Brindar soporte a los equipos de calidad o logística con la documentación de seguimiento de piezas según sea necesario.
- Participar en discusiones internas para la mejora de procesos con el fin de optimizar el flujo de pedidos y la gestión de datos.
- Colaborar con el departamento de contabilidad para aclarar discrepancias relacionadas con los pedidos o preguntas sobre la facturación.
HABILIDADES PREFERIDAS
- Gran atención al detalle y precisión en la introducción de datos.
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
- Capacidad para realizar múltiples tareas y priorizar en un entorno dinámico.
- Experiencia con sistemas ERP o CRM (SAP, NetSuite, Microsoft Dynamics o similares, preferiblemente).
- Dominio de Microsoft Excel y Outlook.
- Actitud positiva, orientada al trabajo en equipo y centrada en la satisfacción del cliente.
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Tipo de puesto: Por tiempo indeterminado, Tiempo completo
Sueldo: $20,000.00 - $21,500.00 al mes
Beneficios:
- Estacionamiento de la empresa
- Estacionamiento gratuito
- Seguro de gastos médicos mayores
- Vales de despensa
Lugar de trabajo: Empleo presencial
