Gerente de Operaciones y Experiencia
Ubicación: Miguel Hidalgo, Ciudad de México
Sueldo: $45,000 a $50,000 MXN brutos mensuales + bono por desempeño
Prestaciones: Prestaciones de ley
Descripción del puesto
Buscamos un(a) Gerente de Operaciones y Experiencia para incorporarse a una posición estratégica dentro de la organización. Este rol reporta directamente a la Dirección General y trabaja de manera coordinada con la Subdirección Técnica para garantizar una operación eficiente, una excelente experiencia para clientes y colaboradores, así como el cumplimiento de los objetivos del negocio.
Será responsable de coordinar funcionalmente las diferentes áreas de la empresa, incluyendo laboratorios técnicos y gestión de calidad, promoviendo la eficiencia operativa sin intervenir en la autoridad técnica de dichas áreas.
Principales responsabilidades
- Coordinar y supervisar la operación general de la empresa, asegurando un flujo de trabajo eficiente, una adecuada asignación de recursos y el seguimiento de la capacidad operativa.
- Trabajar en conjunto con la Dirección General y las diferentes gerencias para alinear las prioridades operativas con los objetivos estratégicos y las necesidades de los clientes.
- Diseñar e implementar iniciativas de mejora que optimicen procesos, incrementen la productividad y fortalezcan la operación.
- Desarrollar indicadores, reportes y tableros de control para dar seguimiento al desempeño operativo, utilización de recursos, carga de trabajo y productividad.
- Participar en la elaboración de estrategias comerciales relacionadas con pricing, cotizaciones, pronósticos de demanda y planeación del negocio.
- Brindar soporte operativo en licitaciones, auditorías y nuevos proyectos comerciales.
- Impulsar una cultura basada en la colaboración, la mejora continua, la innovación y la responsabilidad sobre los resultados.
- Coordinar acciones que fortalezcan la experiencia de clientes y colaboradores en todas las áreas de la organización.
- Analizar indicadores, retroalimentación de clientes y resultados de calidad para desarrollar planes de mejora.
- Dar seguimiento a los indicadores de desempeño y asegurar el cumplimiento de los planes de acción establecidos.
- Colaborar con los líderes de cada área para asegurar la correcta alineación entre la gestión del personal y las necesidades operativas del negocio.
Este puesto no contempla
- Administración de nómina, contratos o procesos laborales propios de Recursos Humanos.
- Gestión de iniciativas de marca organizacional o cultura corporativa.
- Responsabilidad comercial directa.
- Funciones técnicas propias de la Subdirección Técnica ni representación ante organismos como EMA o DGN. La interacción con Laboratorios y Calidad será desde una perspectiva operativa y de coordinación.
Requisitos indispensables
- Licenciatura concluida en Ingeniería Industrial, Administración, Operaciones o carrera afín.
- Experiencia mínima de 5 años en posiciones de operaciones, Customer Success o Gerencia de Proyectos dentro de empresas de servicios técnicos, industriales o B2B.
- Experiencia liderando equipos multidisciplinarios.
- Manejo avanzado de Microsoft Excel y/o Google Sheets.
- Experiencia en el desarrollo y análisis de indicadores (KPIs) y tableros de control.
- Inglés básico.
- Conocimiento de metodologías de gestión de proyectos como Scrum, Kanban, Agile o similares.
Requisitos deseables
- Experiencia en Sistemas de Gestión de Calidad ISO 9001.
- Participación en auditorías, manejo de no conformidades e indicadores de calidad.
- Experiencia en empresas acreditadas bajo ISO/IEC 17025 o industrias reguladas como metrología, calibración, farmacéutica, alimentos o automotriz.
- Conocimiento del sector de metrología y calibración.
- Experiencia en metodologías Lean Manufacturing, Lean, Six Sigma o mejora continua.
- Manejo de herramientas de análisis como Power BI o Looker Studio.
Competencias
- Capacidad para influir y generar acuerdos sin depender de una autoridad jerárquica directa.
- Habilidad para gestionar conversaciones complejas con equilibrio entre empatía y enfoque en resultados.
- Pensamiento analítico y visión integral de los procesos.
- Orientación a datos y solución de problemas desde la causa raíz.
- Proactividad, adaptabilidad y capacidad para desenvolverse en entornos dinámicos.
- Alto nivel de integridad, confidencialidad y compromiso.
- Liderazgo colaborativo y orientación a resultados.
Ofrecemos
- Sueldo de $45,000 a $50,000 MXN brutos mensuales, de acuerdo con experiencia.
- Bono variable por desempeño.
- Prestaciones de ley.
- Integrarte a una posición estratégica con alta visibilidad dentro de la organización.
- Autonomía para la toma de decisiones y participación directa con la Dirección General.
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
Sueldo: $48,000.00 - $50,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
