¡Únete a nuestro equipo!Vacante: Ejecutivo(a) de Call Center | Atención a Usuarios
Buscamos personas comprometidas, organizadas y con actitud de servicio para integrarse a nuestro equipo de Call Center, brindando atención y seguimiento a usuarios de durante el proceso de traslado de menaje de casa.
Objetivo del puesto
Brindar atención telefónica y administrativa a los usuarios, asegurando un servicio oportuno y de calidad mediante el registro de solicitudes, seguimiento de servicios, actualización de información y atención de incidencias relacionadas con el traslado de menaje de casa.
Requisitos
- Bachillerato concluido o Licenciatura trunca o concluida en Administración, Comunicación o carrera afín.
- Experiencia mínima de 1 año en Call Center, Atención a Clientes o Mesa de Servicio.
- Manejo de Microsoft Office (Excel básico-intermedio).
- Facilidad de palabra y excelente comunicación.
- Captura de información con rapidez y precisión.
- Actitud de servicio y orientación al cliente.
- Capacidad para trabajar bajo presión y dar seguimiento a múltiples solicitudes.
Principales funciones
- Recibir y atender llamadas telefónicas de los usuarios.
- Registrar a los usuarios en la plataforma correspondiente.
- Dar de alta los servicios en el sistema de acuerdo con los procedimientos establecidos.
- Brindar información sobre el proceso del servicio y resolver dudas.
- Dar seguimiento y proporcionar el estatus del embarque del menaje.
- Notificar oportunamente cualquier incidencia presentada durante el traslado.
- Registrar y dar seguimiento a reportes por daños o novedades del servicio.
- Generar y realizar pedidos o solicitudes requeridas para la operación.
- Actualizar la información en la plataforma y mantener registros precisos.
- Canalizar los casos a las áreas responsables y dar seguimiento hasta su conclusión.
- Elaborar reportes y mantener el control de las solicitudes atendidas.
- Cumplir con los tiempos de respuesta y niveles de servicio establecidos.
Competencias
- Excelente actitud de servicio.
- Comunicación efectiva.
- Empatía y trato amable.
- Organización.
- Atención al detalle.
- Sentido de urgencia.
- Resolución de problemas.
- Trabajo en equipo.
- Proactividad.
- Responsabilidad y confidencialidad.
Ofrecemos
- Sueldo competitivo.
- Prestaciones de ley.
- Excelente ambiente de trabajo.
- Oportunidad de desarrollo profesional.
¡Postúlate!
Si cuentas con experiencia en atención telefónica, seguimiento de servicios y control administrativo, y deseas formar parte de un equipo comprometido con la calidad en el servicio, esta oportunidad es para ti.
Sueldo: $12,000.00 - $14,000.00 al mes
Beneficios:
- Teléfono de la empresa
- Uniformes gratuitos
Escolaridad:
- Licenciatura terminada (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
