2026-07-05
BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.
Uno de los puestos clave para el alcance de nuestras metas es el de Analista de Aclaraciones / Fraudes Canales Digitales . Te contamos más sobre las actividades de esta vacante.
- Analizar reclamaciones de clientes relacionadas con operaciones no reconocidas realizadas a través de canales digitales.
- Analizar información proveniente de diferentes fuentes y de la operativa bancaria para emitir dictámenes precisos y oportunos.
- Identificar áreas de oportunidad dentro de la operación de productos y canales digitales para fortalecer los procesos de prevención y atención de fraudes.
- Detectar y alertar oportunamente sobre nuevos modus operandi y factores de riesgo asociados al fraude en canales digitales.
- Contribuir a la mejora continua de los procesos mediante el análisis de tendencias e información operativa.
- Cumplir con los niveles de servicio establecidos para la atención de reclamaciones de clientes.
- Alcanzar las metas diarias de productividad y calidad en el análisis de casos.
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos operativos relacionados con aclaraciones y fraudes.
- Adaptarse a un entorno dinámico donde los esquemas de fraude evolucionan constantemente.
Conocimientos Obligatorios:
- Conocimiento de productos y servicios bancarios.
- Experiencia en dictaminación y análisis de información.
- Conocimiento actualizado de los diferentes tipos de fraude en canales digitales.
- Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel a nivel intermedio.
Conocimientos Deseables:
- Manejo de bases de datos.
- Conocimientos de SQL y/o Python.
Idioma:
Escolaridad:
Experiencia:
- Mínimo 1 año de experiencia en atención y resolución de aclaraciones a clientes dentro del sector bancario.
- El cliente es lo primero.
- Somos un solo equipo.
- Visión estratégica.
- Dar y recibir feedback.
- Aprendizaje continuo.
- Comunicación efectiva.
- Toma de decisiones.
- Foco en la ejecución.
La vacante tiene un esquema laboral de asistencia híbrido, con sede en Parques BBVA Mariano Escobedo, Alcaldía Miguel Hidalgo, Ciudad de México , laborando bajo un esquema de 2 días presenciales y 3 días de Home Office , de lunes a viernes en un horario de 9:00 am a 7:00 pm .
Si te encuentras interesado/a, postúlate dando clic en "Solicitar" . No olvides adjuntar tu CV actualizado.
En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.
En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.
