Objetivo del puesto
Supervisar, coordinar y garantizar la correcta ejecución de los servicios de mantenimiento preventivo y correctivo en las tiendas asignadas, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, seguridad, tiempos de respuesta y requerimientos establecidos por el cliente.
Funciones y responsabilidades
- Supervisar las actividades diarias del personal técnico de mantenimiento.
- Coordinar la ejecución de mantenimientos preventivos y correctivos de acuerdo con el programa establecido.
- Verificar que los trabajos se realicen conforme a las especificaciones técnicas y estándares de calidad del cliente.
- Asignar rutas y cargas de trabajo al personal técnico.
- Dar seguimiento al cumplimiento de los tiempos de atención (SLA) establecidos con el cliente.
- Realizar inspecciones periódicas en las tiendas para verificar la calidad de los servicios.
- Gestionar los materiales, herramientas y equipos necesarios para la ejecución de los trabajos.
- Elaborar reportes diarios, semanales y mensuales de actividades, incidencias y avances.
- Mantener comunicación constante con el cliente para informar el estatus de los servicios.
- Supervisar el cumplimiento de las normas de seguridad e higiene por parte del personal.
- Controlar asistencia, incidencias, vacaciones y desempeño del personal a cargo.
- Dar seguimiento al cierre de órdenes de trabajo y evidencia fotográfica.
- Atender emergencias e incidencias operativas fuera del horario laboral cuando sea necesario.
- Capacitar al personal en procedimientos operativos y de seguridad.
- Proponer acciones de mejora para incrementar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
Experiencia
- Mínimo 2 años como Supervisor de Mantenimiento.
- Experiencia en mantenimiento de tiendas de autoservicio, retail o cadenas comerciales.
- Manejo de personal operativo.
- Planeación y seguimiento de servicios de mantenimiento.
- Atención directa al cliente.
Habilidades
- Liderazgo.
- Organización y planeación.
- Toma de decisiones.
- Comunicación efectiva.
- Solución de problemas.
- Manejo de personal.
- Trabajo bajo presión.
- Orientación al cliente.
- Negociación.
- Administración del tiempo.
Competencias
- Enfoque a resultados.
- Responsabilidad.
- Honestidad.
- Trabajo en equipo.
- Compromiso.
- Proactividad.
- Adaptabilidad.
- Sentido de urgencia.
- Calidad en el servicio.
Indicadores de desempeño (KPIs)
- Cumplimiento del programa de mantenimiento.
- Tiempo promedio de atención a reportes.
- Porcentaje de órdenes de trabajo cerradas en tiempo.
- Nivel de satisfacción del cliente.
- Cumplimiento de auditorías de calidad.
- Incidencias de seguridad.
- Productividad del personal.
- Control de costos y materiales.
- Disminución de retrabajos.
Herramientas de trabajo
- Vehículo utilitario.
- Teléfono celular.
- Equipo de protección personal (EPP).
- Herramientas de supervisión.
- Software o aplicación para administración de órdenes de trabajo.
Ofrecemos:
- Prestaciones de ley
- Pago semanal de $3,000.00 + $700 de bono
- Uniformes
Sueldo: $3,000.00 a la semana
Beneficios:
- Teléfono de la empresa
- Uniformes gratuitos
Lugar de trabajo: Empleo presencial
