Descripción del Puesto: Supervisor(a) de Ama de Llaves
Supervisor(a) de Ama de Llaves
Objetivo del puesto
Supervisar y coordinar las actividades diarias del departamento de Ama de Llaves, asegurando que las habitaciones, áreas públicas y zonas de servicio cumplan con los estándares de limpieza, presentación, seguridad y calidad establecidos por el hotel, brindando una experiencia excepcional a los huéspedes.
Responsabilidades principales
Supervisar al personal de camaristas, mozos y áreas públicas, asignando tareas y verificando su cumplimiento.
Inspeccionar habitaciones y áreas comunes para garantizar el cumplimiento de los estándares de limpieza y presentación.
Coordinar la liberación oportuna de habitaciones con los departamentos de Recepción y Mantenimiento.
Capacitar y dar seguimiento al desempeño del personal de Ama de Llaves.
Elaborar horarios de trabajo y distribuir cargas laborales de acuerdo con la ocupación del hotel.
Supervisar el uso adecuado de equipos, productos químicos, amenidades y blancos.
Mantener el control de inventarios de ropa blanca, suministros y artículos de limpieza.
Reportar desperfectos, objetos olvidados y cualquier incidencia conforme a los procedimientos establecidos.
Verificar el cumplimiento de las normas de seguridad e higiene, así como de las políticas internas del hotel.
Participar en la resolución de solicitudes y quejas de huéspedes relacionadas con la limpieza y el estado de las habitaciones.
Promover un ambiente de trabajo colaborativo y orientado al servicio.
Requisitos
Bachillerato concluido; deseable licenciatura en Turismo, Hotelería o carrera afín.
Experiencia mínima de 2 años como Supervisor(a) de Ama de Llaves o puesto similar en hoteles.
Conocimiento de estándares de limpieza, manejo de blancos, inventarios y productos químicos.
Manejo de Office y, de preferencia, sistemas de gestión hotelera (PMS).
Disponibilidad para laborar en turnos rotativos, fines de semana y días festivos.
Deseable nivel básico o intermedio de inglés.
Competencias
Liderazgo y manejo de equipos.
Organización y planeación.
Atención al detalle.
Enfoque en el servicio al huésped.
Comunicación efectiva.
Resolución de problemas.
Trabajo bajo presión.
Proactividad.
Responsabilidad e integridad.
Indicadores de desempeño (KPIs)
Cumplimiento de estándares de calidad en habitaciones.
Tiempo de liberación de habitaciones.
Resultados de auditorías de limpieza.
Nivel de satisfacción de huéspedes.
Control de inventarios y reducción de mermas.
Cumplimiento de programas de capacitación y productividad del equipo.
Ofrecemos
Sueldo competitivo.
Capacitación continua.
Sueldo: $12,000.00 - $13,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
