AI Support Engineer VESPERTINO
Objetivo del puesto
Brindar soporte operativo a asistentes virtuales impulsados por Inteligencia Artificial, asegurando su correcta disponibilidad y funcionamiento mediante la atención, análisis y seguimiento de incidentes, coordinando con equipos técnicos hasta su resolución.
Responsabilidades
Monitorear el funcionamiento de asistentes virtuales y chatbots con IA.
Atender incidentes reportados por usuarios o detectados mediante herramientas de monitoreo.
Realizar un diagnóstico inicial para identificar si el problema corresponde a:
Prompts.
Modelos de IA.
Integraciones/APIs.
Bases de conocimiento.
Infraestructura.
Plataformas de mensajería.
Documentar los incidentes y generar tickets.
Dar seguimiento con equipos de desarrollo, IA, infraestructura o negocio hasta el cierre.
Validar que la solución implementada resuelva el problema.
Identificar tendencias o incidentes recurrentes y proponer mejoras.
Elaborar reportes sobre disponibilidad, incidencias y tiempos de respuesta.
Participar en guardias operativas debido a la naturaleza continua del servicio.
IA Generativa
Conocimiento básico de LLMs (GPT, Gemini, Claude, etc.).
Comprender cómo funcionan prompts y respuestas generadas.
Saber identificar cuándo un problema es del modelo y cuándo de una integración.
Soporte
Gestión de incidentes.
Análisis de causa raíz (Root Cause Analysis).
Seguimiento de tickets.
Escalamiento.
Herramientas
Jira
ServiceNow
Azure DevOps
Zendesk
Freshservice
Datadog
AI Support Engineer VESPERTINO
Objetivo del puesto
Brindar soporte operativo a asistentes virtuales impulsados por Inteligencia Artificial, asegurando su correcta disponibilidad y funcionamiento mediante la atención, análisis y seguimiento de incidentes, coordinando con equipos técnicos hasta su resolución.
Requisitos
Requisitos:
Sexo: Indistinto
Experiencia de 3 años mínimo en puestos similares o iguales.
Licenciatura o ingeniería terminadas.
Interesado postularse por este medio o al correo slugo arro ba northware . mx
Beneficios
Ofrecemos:
Horarios:
Lunes a viernes: 13:00 a 21:00
Sábado: 13:00 a 19:00
Descanso: domingo
Sueldo base: a Negociar de acuerdo a perfil.
Cotización Esquema Mixto
Prestaciones de ley
Vales de despensa.
Seguro de vida.
CONTRATO POR TIEMPO INDEFINIDO (Periodo de prueba de 3 a 5 meses)
REMOTO.
