Bei Roche kannst du ganz du selbst sein und wirst für deine einzigartigen Qualitäten geschätzt. Unsere Kultur fördert persönlichen Ausdruck, offenen Dialog und echte Verbindungen. Hier wirst du für das, was du bist, wertgeschätzt, akzeptiert und respektiert. Dies schafft ein Umfeld, in dem du sowohl persönlich als auch beruflich wachsen kannst. Gemeinsam wollen wir Krankheiten vorbeugen, stoppen und heilen und sicherstellen, dass jeder Zugang zur Gesundheitsversorgung hat – heute und in Zukunft. Werde Teil von Roche, wo jede Stimme zählt.
Die Position
Rol local orientado al cliente responsable de impulsar la innovación en el sistema de salud.
Propósito del Especialista en Experiencia del Paciente (Patient Journey Partner)
El cuidado de la salud está cambiando: hay una innovación radical, mayor apertura al cambio, un creciente empoderamiento del paciente, múltiples fuentes de información médica y presión sobre el gasto público. Como resultado de todo esto, las necesidades de nuestros actores siguen evolucionando.
El Especialista en Experiencia del Paciente (Patient Journey Partner - PJP) está en el centro de la nueva organización de Roche, dando un giro al papel que desempeñamos en la sociedad, pasando de ofrecer medicamentos de calidad mundial principalmente a tener un rol de mayor colaboración, innovación y liderazgo en la disrupción creativa. De este modo, el PJP será directamente responsable de obtener mejores resultados para los pacientes, su comunidad, el ecosistema y la organización, con mayor rapidez.
El PJP es un líder empoderado y la cara local de Roche. Trabaja de cerca con todos los actores que intervienen directamente en la experiencia del paciente (en un área terapéutica o de enfermedad determinada), obteniendo un profundo conocimiento de sus necesidades para conectar las capacidades de Roche en favor de la creación conjunta de soluciones significativas.
Esta función está integrada a nivel local en el ecosistema, es una función integrada, funcionalmente agnóstica, (es decir, no encaja en los conceptos tradicionales de Asuntos Médicos o Comercial/Ventas)
La Oportunidad
- El PJP es un líder empoderado y la cara local de Roche, fungiendo como puente principal entre la organización y el ecosistema de salud. Las responsabilidades clave incluyen:
- Colaboración con Actores Clave: Trabajar estrechamente con todos los actores involucrados directamente en la experiencia del paciente dentro de un área terapéutica o patología específica, desarrollando una comprensión profunda de sus necesidades y conectando las capacidades de Roche para co-crear soluciones significativas.
- Autoridad en Toma de Decisiones: Ejercer autoridad decisoria para asignar recursos —tanto de la afiliada como de la red más amplia de Roche— con el fin de mejorar el impacto en la experiencia del paciente.
- Engagement del Ecosistema: Actuar como socio de confianza y punto de contacto principal (aunque no exclusivo) entre los actores del ecosistema y Roche, compartiendo necesidades de la comunidad de pacientes, priorizando soluciones y asegurando la asignación de recursos.
- Eliminación de Obstáculos y Creación de Valor: Asociarse con actores del ecosistema para eliminar barreras e identificar oportunidades que agreguen valor demostrable a pacientes y comunidades.
- Gestión del Ciclo de Vida de Productos: Gestionar el ciclo de vida de los productos de Roche y asegurar su uso adecuado, incluyendo comunicar beneficios de manera equilibrada y veraz a profesionales de la salud.
- Perspectiva Sistémica: Monitorear la experiencia completa del paciente con un enfoque de pensamiento sistémico, identificando propósitos compartidos y co-creando soluciones entre los diferentes actores del ecosistema.
- Movilización de Conocimiento y Recursos: Atraer experiencia y recursos internos a nivel local y de red según sea necesario, incluyendo colaboración con otros PJPs.
Quién eres
El PJP demuestra un propósito personal en mejorar la experiencia del paciente, así como una fuerte pasión por crear valor e impacto en el ecosistema. Tiene un pensamiento sistémico, más allá de los límites y las fronteras, con el fin de brindar los mejores resultados posibles, tanto al ecosistema de salud local, como a Roche a nivel mundial.
Visionario: definir e incorporar la estrategia en la creación de mejores experiencias para los pacientes.
Mindset:
- Fuerte Mentalidad Emprendedora y extraordinarias habilidades para relacionarse (coaching, consultoría, habilidad para escuchar activamente, cuestionar y entender el entorno)
- Mentalidad de Crecimiento: Es capaz de aprender y desaprender rápidamente, tomar riesgos, experimentar, contribuir en el ciclo de aprendizaje compartiendo su conocimiento con otros, interna y externamente
- Es Auto-Gestionado y Auto-Dirigido- colabora proactivamente con la red global de Roche
- Demuestra integridad en todas sus acciones (abierto, honesto, ético y genuino)
Actúa como un habilitador, aprovecha las redes internas y externas para crear valor y potencializar oportunidades.
Actúa con valentía para tomar decisiones clave y oportunidades, así como para limitar /detener cualquier actividad que no genera valor. Tiene la habilidad de decir “No” a los diferentes actores del ecosistema cuando el valor no puede predecirse o anticiparse.
Experiencia, Conocimientos y Certificaciones
Estudios / Certificaciones
- Grado universitario con Cédula Profesional vigente: Ciencias, Económico, Administrativo o afines.
- Deseable: Estudios avanzados en Ciencias de la Salud y/o MBA
- Inglés: capaz de colaborar y comunicarse internamente en Roche (altamente deseable)
- Entendimiento práctico sobre metodologías de innovación digital
Habilidades y Experiencia
- Pensamiento sistémico
- Escucha activa y Comunicación asertiva.
- Excelentes habilidades de relacionamiento con todas las partes interesadas, incluida la asociación con Expertos de Área Terapéutica (TAE) y organizaciones.
- Experiencia con Asociaciones de Pacientes es deseada.
- Experiencia liderando equipos multifuncionales (requerido).
- Experiencia en la creación de estrategias multifuncionales y gestión de equipos multifuncionales
- Sólido conocimiento y visión del negocio con experiencia en comercialización, asuntos médicos y excelencia en la creación de experiencias para los clientes.
- Habilidad para entender y apalancar herramientas digitales.
- Experiencia en metodologías ágiles de trabajo.
- Trabajo en Equipo
Conocimiento
- Profundo conocimiento y entendimiento del portafolio de Roche, específicamente de Oncohematología ypipeline futuro de productos, de forma que pueda desarrollar soluciones de largo plazo
- Profundo conocimiento de la experiencia de los pacientes y de los tratamientos relacionados con enfermedades específicas, lo que le permite generar sólidos vínculos a nivel de especialistas.
- Comprensión sólida de las estrategias y tácticas de asuntos médicos, incluida la investigación clínica.
Impacto
Este rol está diseñado para generar impacto. El PJP impulsará mejoras tangibles en los resultados de los pacientes mientras fortalece la posición de Roche como líder en innovación y colaboración en la transformación de la atención médica.
Esta posición no ofrece beneficios de relocación
Wer wir sind
Eine gesündere Zukunft treibt uns zur Innovation an. Mehr als 100.000 Mitarbeiter weltweit arbeiten gemeinsam daran, wissenschaftliche Fortschritte zu erzielen und sicherzustellen, dass jeder Zugang zur Gesundheitsversorgung hat – heute und für zukünftige Generationen. Durch unser Engagement werden über 26 Millionen Menschen mit unseren Medikamenten behandelt und mehr als 30 Milliarden Tests mit unseren Diagnostik-Produkten durchgeführt. Wir ermutigen uns gegenseitig, neue Möglichkeiten zu erkunden, Kreativität zu fördern und hohe Ziele zu setzen, um lebensverändernde Gesundheitslösungen zu liefern.
Gemeinsam können wir eine gesündere Zukunft gestalten.
Roche ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert.
