Objetivo del puesto:
Supervisar el embalaje de pedidos y la salida de tránsitos para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad técnica, estética y documental establecidos. Asegurar entregas correctas a los clientes, minimizar las devoluciones y aplicar encuestas de satisfacción a cliente final, garantizando el seguimiento y gestión de incidencias y desviaciones para brindar la mejor experiencia a cliente.
REQUISITOS:
Licenciatura en Ingeniería Industrial, Ingeniería en Calidad, Administración, Diseño Industrial o afín.
Género y edad indistintas.
Vivir a máximo 1 hora del metro toreo.
Experiencia en área de calidad al menos de 2 años.
Desear trabajo estable.
Ser puntual, autogestionable, enfocado a resultados.
OFRECEMOS:
Sueldo de 15 a 18,000 al mes, acorde a experiencia.
Horario de 8:30 a 5:30 PM.
Sueldo al 100% IMSS, se cubre todo en apego a LFT.
Capacitación y mediciones mensuales.
CONOCIMIENTOS:
•Gestión de calidad y normativas (ISO y seguridad)•Normas Técnicas de Seguridad (Luminarias)•Conocimientos básicos de iluminación LED, drivers, etc.•Revisión de producto terminado•Procesos de devolución y garantías•Atención y seguimiento a clientes•Gestión de riesgos y mejoras continuas (PDCA, Kaizen, Lean Manufacturing•Manejo e implementación de metodología 5 Whys y Diagrama de Ishikawa•Documentación de incidencias y reportes•ERP y sistemas de control de inventarios•Inglés intermedio.
FUNCIONES DEL PUESTO A RECLUTAR:
Planeación
•Determinar en conjunto con Gerente de Almacén, el presupuesto anual del área•Definir y compartir con Gerente de Almacén controles y métricas de calidad•Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad en preparación de pedidos y entregas con cliente•Generar reportes de calidad, incidencias, devoluciones y retrabajos•Mantener registros actualizados de no conformidades y acciones correctivas•Proporcionar información para indicadores de calidad y mejora continua•
Control de calidad de tránsitos
•Supervisar y validar que los productos preparados para entrega correspondan a lo solicitado por el cliente (modelo, cantidad, especificaciones y acabados)•Verificar el correcto estado físico, estético y funcional de las luminarias antes de su salida del almacén•Asegurar que el empaque, embalaje y etiquetado cumplan con los estándares de protección y presentación•Autorizar la liberación de producto para entrega o instalación•Proponer e implementar controles preventivos para reducir errores de surtido, daños y devoluciones•Colaborar en la definición de estándares de revisión y checklists de calidad•Apoyar en la capacitación del personal operativo en temas de calidad y manejo de producto
Gestión de incidencias y devoluciones
•Recibir, registrar y dar seguimiento a quejas, reclamaciones y devoluciones de clientes.•Analizar causas raíz de devoluciones, daños o errores de surtido.•Coordinar acciones correctivas con almacén, producción, instalaciones y administración de operaciones.•Dar seguimiento a reparaciones, reposiciones o ajustes derivados de incidencias.•
Atención a cliente
•Actuar como punto de contacto para clientes en temas de calidad post-entrega•Brindar respuesta oportuna y profesional a inconformidades•Asegurar una atención alineada a los estándares de servicio de Diez Company•
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $15,000.00 - $18,503.76 al mes
Beneficios:
- Aumentos salariales
- Vales de despensa
Lugar de trabajo: Empleo presencial
