Gerente de Operaciones y Experiencia del Cliente
Tepotzotlán, Estado de México
Presencial
Tiempo completo
Sobre Abekany
Abekany es uno de los parques de aventura y team building más grandes de México. Nos especializamos en crear experiencias memorables para empresas, grupos, familias y equipos de trabajo a través de actividades de integración, aventura y entretenimiento.
Actualmente nos encontramos en una etapa de crecimiento y profesionalización, por lo que buscamos un(a) Gerente de Operaciones y Experiencia del Cliente que lidere la operación integral del parque y contribuya a llevar nuestra experiencia al siguiente nivel.
Objetivo del puesto
Liderar la operación diaria del parque, garantizando una ejecución eficiente, segura y rentable, mientras se asegura una experiencia extraordinaria para cada visitante, grupo o evento corporativo.
Principales responsabilidades
Operación y servicio
* Dirigir la operación diaria del parque.
* Garantizar la correcta apertura y cierre de instalaciones.
* Supervisar la ejecución de eventos corporativos, actividades recreativas y experiencias de team building.
* Asegurar altos estándares de servicio y satisfacción del cliente.
Liderazgo de equipos
* Coordinar, desarrollar y motivar al equipo operativo.
* Gestionar horarios, asignación de personal y cobertura de eventos.
* Participar en procesos de reclutamiento, capacitación y evaluación de desempeño.
* Fomentar una cultura de servicio, responsabilidad y trabajo en equipo.
Experiencia del cliente
* Garantizar experiencias memorables para visitantes y clientes corporativos.
* Dar seguimiento a incidencias, quejas y oportunidades de mejora.
* Implementar iniciativas que eleven la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.
Seguridad y calidad
* Supervisar el cumplimiento de protocolos de seguridad.
* Identificar y mitigar riesgos operativos.
* Mantener estándares de calidad en todas las actividades e instalaciones.
* Gestionar incidentes y planes de acción correctiva.
Administración operativa
* Supervisar inventarios, equipos y recursos.
* Coordinar programas de mantenimiento preventivo y correctivo.
* Optimizar procesos para mejorar productividad y rentabilidad.
* Elaborar reportes e indicadores de desempeño.
Coordinación estratégica
* Trabajar en conjunto con el área comercial para asegurar la correcta ejecución de los eventos vendidos.
* Colaborar con Dirección General en la implementación de estrategias de crecimiento y mejora continua.
Perfil que buscamos
Requisitos
* Licenciatura concluida en Administración, Ingeniería Industrial, Turismo, Hospitalidad, Logística o carrera afín.
* Experiencia mínima de 3 años en posiciones de liderazgo operativo.
* Experiencia gestionando equipos de trabajo de 15 personas o más.
* Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y orientados al servicio.
* Disponibilidad para trabajar fines de semana y temporadas de alta demanda.
Experiencia deseable
* Parques recreativos o de entretenimiento.
* Hotelería.
* Eventos corporativos.
* Centros deportivos.
* Restaurantes o cadenas de servicio.
* Operaciones logísticas.
Competencias clave
* Liderazgo.
* Planeación y organización.
* Orientación al cliente.
* Resolución de problemas.
* Comunicación efectiva.
* Toma de decisiones.
* Gestión de equipos.
* Enfoque en resultados.
Indicadores de éxito
* Satisfacción del cliente.
* Cumplimiento de estándares de seguridad.
* Ejecución exitosa de eventos.
* Productividad operativa.
* Control de costos.
* Desarrollo y retención del equipo.
* Cumplimiento de objetivos del parque.
Lo que ofrecemos
* Oportunidad de liderar una operación única dentro de la industria de aventura y team building.
* Participación directa en la estrategia y crecimiento de la empresa.
* Desarrollo profesional y crecimiento a mediano plazo.
* Sueldo competitivo acorde a experiencia.
* Bono por desempeño basado en resultados.
Lugar de trabajo: Empleo presencial
