¡Sé parte de Stefanini!
Buscamos un profesional para brindar soporte técnico de primer nivel (L1) de manera presencial a usuarios finales. Siendo responsable de la atención y resolución de incidencias relacionadas con hardware, software, redes y periféricos, así como del seguimiento de tickets y escalamiento de problemas complejos. Se requiere actitud de servicio, habilidades de comunicación y conocimientos básicos en sistemas operativos Windows, paquetería Office y herramientas de soporte remoto.
¡Objetivo del Puesto!
Brindar soporte técnico en sitio y remoto a diversos clientes, garantizando la continuidad operativa de la infraestructura tecnológica mediante la atención oportuna de incidentes, requerimientos, mantenimientos preventivos y correctivos. El Técnico Backup fungirá como recurso de respaldo para la cobertura de servicios, asegurando la calidad de atención y el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) establecidos.
Con disponibilidad para ser asignado con una amplia variedad de clientes.
Responsabilidades y atribuciones
Responsabilidades:
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Atender incidentes y requerimientos de soporte técnico en sitio y de manera remota.
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Realizar diagnósticos y solución de fallas en equipos de cómputo, puntos de venta (POS), impresoras, dispositivos móviles, handhelds, tablets y periféricos.
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Ejecutar mantenimientos preventivos y correctivos de infraestructura tecnológica.
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Proporcionar cobertura operativa en ausencia de técnicos titulares o durante incrementos de demanda.
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Realizar instalaciones, configuraciones y reemplazos de equipo tecnológico.
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Documentar actividades, evidencias y resultados de servicio en las plataformas corporativas correspondientes.
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Dar seguimiento a tickets mediante herramientas de gestión de servicios como ServiceNow.
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Cumplir con los tiempos de atención y resolución establecidos por los SLA del cliente.
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Mantener comunicación constante con usuarios, mesa de servicio, dispatchers y coordinadores operativos.
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Gestionar refacciones y materiales asignados para la correcta ejecución de los servicios.
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Participar en proyectos de despliegue, renovación tecnológica y aperturas de sucursales o puntos de servicio.
Requisitos y calificaciones
Requisitos:
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Soporte técnico a equipos de cómputo y laptops.
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Sistemas operativos Windows 10 y Windows 11.
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Diagnóstico y solución de problemas de hardware y software.
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Infraestructura de red básica (cableado, switches, conectividad y pruebas de red).
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Soporte a equipos POS y dispositivos de punto de venta.
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Soporte a impresoras térmicas, láser y multifuncionales.
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Atención a dispositivos móviles Android.
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Manejo de herramientas de ticketing y gestión de incidencias.
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Conocimientos básicos de ITIL y gestión de SLA.
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Uso de ServiceNow (deseable).
Experiencia
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Mínimo 2 años en soporte técnico en campo (Field Support).
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Experiencia en atención a clientes corporativos y entornos retail.
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Experiencia en mantenimiento preventivo y correctivo de infraestructura tecnológica.
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Deseable experiencia brindando soporte a múltiples clientes o múltiples ubicaciones.
Competencias
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Orientación al servicio.
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Sentido de urgencia.
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Comunicación efectiva.
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Resolución de problemas.
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Organización y administración del tiempo.
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Trabajo bajo presión.
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Adaptabilidad y flexibilidad operativa.
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Responsabilidad y compromiso.
Escolaridad
- Carrera técnica o licenciatura trunca/concluida en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o afín.
Informaciones adicionales
Requisitos Adicionales
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Disponibilidad para trasladarse a diferentes ubicaciones.
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Disponibilidad para guardias, atención fuera de horario y fines de semana cuando la operación lo requiera.
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Licencia de conducir vigente (deseable).
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Disponibilidad para viajar.
Ofrecemos
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Sueldo competitivo.
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Prestaciones de ley.
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Capacitación continua.
¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen?
Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso.
Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!
