¡En Vitamédica parte de Bupa y Hospital Bité Médica te estamos buscando!
Buscamos un Especialista CX en el Servicio Hospitalario, con base en Ciudad de México para nuestro departamento de Customer Experience.
¿Cuál será tu rol?
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Experiencia en diseño de servicios, enfocado en el sector hospitalario, para desarrollar y optimizar procesos y sistemas internos.
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Analizar las verbalizaciones derivadas de las encuestas; para definir principales palancas y puntos de dolor. Así como monitorear los comentarios en las redes sociales relacionadas a la línea de negocio.
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Enfocado en red de servicios y centros especializados en salud mental y bienestar emocional de la organización.
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Dar seguimiento para la implementación de cada acción, con base a las acciones definidas en conjunto con las áreas.
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Revisar de manera continua las mejoras reportadas por las áreas médicas.
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Presentar resultados de NPS en distintos comités de áreas, con manejo de indicadores y seguimientos oportunos.
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Diseñar los Customer Journeys, Cuestionarios y Services Blueprints para los micromomentos de la Línea de Negocio.
¿Qué buscamos?
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Licenciatura en Administración Hospitalaria, Calidad en Servicios Salud, Psicología o carrera a fin.
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Experiencia en Atención Hospitalaria, Gestión en Servicios de Salud (Hospital –Aseguradora)
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Atención a Clientes al menos de 2 años, en hospitales y/o aseguradoras.
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Trabajo en equipo y proactivo.
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Capacidad de aprendizaje continuo.
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Excelente calidad de servicio y enfocado en Hospitales.
¿Qué te ofrecemos?
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Prestaciones de Ley desde el primer día y prestaciones por encima de Ley.
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Proyecto estable: Contrato indefinido.
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Horario de lunes a viernes de 8 am a 5 pm.
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Ubicaciones de zonas a laborar: Disponible para asistir a Corporativo Antara 1 Polanco, Miguel Hidalgo y en Hospital Bité Médica en Santa Fe.
Desarrollo profesional:
En Vitamédica tú pones los límites, y por eso disfrutarás de desarrollo y crecimiento profesional.
¡Te estamos esperando!
