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¿Tienes pasión por servicio al cliente? ¡Entonces te estamos buscando!
Natgas, es una empresa en el sector energético pionera en la venta de Gas Natural Vehicular
La posición de Servicio a cliente y recuperación de consumo va enfocado a dar seguimiento a clientes que han disminuido su consumo e invitarlos a cargar gas natural con nosotros.
Responsabilidades Principales
- Atención a solicitudes como:
- Estado de cuenta
- Actualización de número celular
- Problemas con el recaudo en EDS
- Pagos a crédito
- Peticiones especiales
- Inconformidades con el producto
- Atención de siniestros (choque, pérdida total, robo, fallecimiento acreditado)
- Gestión de:
- Liquidaciones Impúlsate
- Churn
- NPS
- Canalización de clientes a áreas correspondientes
- Envío de mensajes por WhatsApp para:
- Cobranza correctiva
- Clientes vigentes
- Consumo 0 (cobranza preventiva)
- Recordatorios de pago
- Activación de comisiones de cobranza a clientes que vencen su plazo de regularización.
- Seguimiento y actualización de bitácoras de clientes.
- Generación de reportes:
- Monto total recuperado
- Contactabilidad e incontactabilidad
- Estrategias de seguimiento de cartera
- Comisiones de cobranza
- Activación y respuesta de regularización
- Clientes sin consumo
- Gestión de visitas a Kobra para clientes incontactables o sin voluntad de pago.
- Entrega de reportes de visitas realizadas.
- Gestión de cobranza legal a clientes vencidos.
- Atención al cliente:
- Envío de resúmenes de pago
- Atención a incidencias de siniestros
- Elaboración de convenios de pago
- Sueldo $13,000 brutos + esquema de comisiones
Prestaciones de ley y superiores:
- Seguro de gastos médicos mayores
- Seguro de vida
- Fondo de ahorro 5%
- Totalpass
- Terapify
Requisitos
2-3 años comprobable en atención a clientes, seguimiento de prospectos, procesos administrativos (cobranza, seguimiento a prospectos, atención personalizada)
Manejo de Office (excel, Power Point, outlook, CRM, Plataformas digitales)
Proactividad
Organización
Servicio al Cliente
Creatividad
Apego a procesos y lineamientos
Trabajo en equipo
Comunicación efectiva (manejo de Objeciones)
Sueldo: $13,000.00 - $20,000.00 al mes
Beneficios:
- Descuentos y precios preferenciales
- Estacionamiento de la empresa
- Estacionamiento gratuito
- Seguro de gastos médicos
- Seguro de gastos médicos mayores
- Seguro de vida
- Teléfono de la empresa
- Uniformes gratuitos
Lugar de trabajo: Empleo presencial
