Empresa dedicada a la venta de mayoreo de artículos y sistemas de seguridad electrónica, solicita dos (2) EJECUTIVOS DE ATENCIÓN TELEFÓNICA A CLIENTES (DISTRIBUIDORES).
Objetivo del Puesto
Brindar atención integral, empática y eficiente a los clientes de la empresa a través de canales de voz y correo electrónico, resolviendo consultas de primer nivel sobre el ciclo de venta, dudas administrativas, estatus de garantías y logística de almacén.
Funciones Principales
- Atención integral: Recibir y gestionar llamadas de clientes enfocadas en Ventas (cotizaciones, existencias, generación de pedidos), Administración (facturación, pagos), Garantías (estatus de folios) y Almacén (guías de envío, entregas). En ocasiones, realizar llamadas salientes promocionales o de seguimiento.
- Gestión de correos: Responder y dar seguimiento a las solicitudes recibidas en las bandejas institucionales con claridad y rapidez.
- No clientes: Asesoría de soluciones que se manejan, asesoría a clientes potenciales.
- Registro en CRM: Documentar correctamente cada interacción, tipificando el motivo de la llamada y la solución brindada. Así como el seguimiento de casos pendientes.
- Canalización: Escalar los casos complejos o técnicos a las áreas correspondientes cuando el primer nivel no sea suficiente.
- Capacitación continua: Asegurar el aprendizaje constante mediante la plataforma interna de capacitación de la empresa.
Perfil Requerido
Habilidades: Facilidad de palabra, escucha activa, control de la frustración y capacidad de realizar multitareas (hablar y capturar información simultáneamente). Flexibilidad e iniciativa para tratar con una variedad de clientes y situaciones. Pensamiento crítico y rapidez en la toma de decisiones.
Conocimientos: Manejo de herramientas de telefonía, paquetería Office y sistemas CRM/ERP.
Actitudes: actitud al cambio, responsabilidad, trabajo en equipo, motivación, iniciativa/creatividad.
Experiencia: Mínima de 6 meses a 1 año en atención al cliente o call centers (deseable soporte técnico o retail).
Sueldo: $14,000.00 - $18,000.00 al mes
Beneficios:
- Caja de ahorro
- Opción a contrato indefinido
- Seguro de gastos médicos mayores
- Seguro de vida
- Vales de despensa
Lugar de trabajo: Empleo presencial
