Liderar al equipo de asesores telefónicos del área de Soluciones Financieras, garantizando una atención integral y diferenciada al cliente en temas de créditos y financiamiento para desarrollos inmobiliarios, asegurando el cumplimiento de metas comerciales y la excelencia en la experiencia del cliente.
Supervisar y coordinar al equipo de asesores de soluciones financieras en la atención telefónica y digital.
Asegurar el correcto perfilamiento financiero de los clientes: comprobación de ingresos, consulta de buró de crédito y selección de banco.
Validar la construcción de perfiles de crédito hipotecario y emisión de cartas de instrucciones para candidatos a crédito.
Supervisar el uso de simuladores de crédito, tablas de amortización y seguros bancarios hipotecarios.
Monitorear y analizar indicadores de Customer Experience.
Dar seguimiento a herramientas digitales (bots, CRM, simuladores) para optimizar la atención y escalar casos a agentes.
Asegurar el conocimiento del portafolio de productos y modelos de inmuebles de la empresa.
Dar seguimiento a documentos y perfilar propiedades que se ajusten al presupuesto del cliente.
Motivar al equipo hacia el cumplimiento de metas comerciales y de experiencia del cliente.
Reportar resultados y proponer mejoras continuas en procesos y experiencia.
Experiencia como supervisor o coordinador en áreas financieras, bancarias o de atención al cliente.
Conocimiento sólido en productos bancarios intangibles (créditos, seguros, financiamiento).
Deseable experiencia en productos hipotecarios.
Experiencia en Customer Experience, con dominio de indicadores clave (NPS, CSAT, CES, retención, satisfacción).
Habilidades de liderazgo, gestión de equipos y orientación a resultados.
Manejo de herramientas digitales, CRM y bots de atención.
Excelente comunicación, capacidad analítica y enfoque en el cliente.
