-
Implementar, monitorear y comunicar indicadores de desempeño (KPIs) a supervisores de operación.
-
Garantizar la continuidad operativa de las líneas telefónicas, sistemas tecnológicos, CRM, ACD y demás herramientas del centro de operaciones.
-
Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio y reglas de negocio establecidas por cada cliente.
-
Mantener comunicación constante con directores, coordinadores y supervisores de siniestros de cuentas estratégicas.
-
Liderar, desarrollar y dar seguimiento al desempeño del equipo a cargo (2 supervisores).
-
Resolver incidencias críticas y situaciones de escalamiento dentro de la operación diaria.
-
Verificar el cumplimiento de procesos, políticas y controles establecidos en el Sistema de Gestión de la empresa.
-
Elaborar y analizar reportes operativos para la toma de decisiones.
Edad: Indistinta-
Sexo: Indistinto
-
Licenciatura concluida en Administración, Informática o carrera afín.
-
Mínimo 2 años de experiencia comprobable como Coordinador de Enlace Operativo, Coordinador de Cabina, Coordinador de Asistencia Vial o puesto similar.
-
Experiencia en empresas de asistencia vial, aseguradoras o call centers operativos.
-
Excel intermedio (manejo de bases de datos y reportes).
-
Manejo de ERP nivel intermedio.
-
Uso de CRM y sistemas de telefonía ACD.
-
Interpretación y seguimiento de KPIs operativos.
-
Elaboración y análisis de reportes de desempeño y servicio.
-
Lunes a jueves de 9:00 a 19:00 hrs.
-
Viernes de 9:00 a 15:00 hrs.
-
Prestaciones de ley.
-
30 días de aguinaldo.
-
Vales de despensa: $1,113 mensuales.
-
Vales de alimentos: $1,165 mensuales.
-
Apoyo de transporte: $400 mensuales.
-
$25,000 MXN brutos mensuales.
Nivel de educación deseada:
Superior - titulado
Nivel de experiencia deseada:
Nivel Medio
Función departamental:
Atención al cliente
Industria:
Seguros / Aseguradora
Habilidades:
-
analitica
-
honesto
-
puntual
Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com:
https://www.talenteca.com/anuncio?j_id=6a1a7d9c410000400085948e&source=indeed 