¡Únete a nuestro equipo como Workforce Analyst!
¿Te apasiona el análisis de información, la administración de campañas y la optimización de procesos en Contact Center? ¡Esta oportunidad es para ti!
Somos una empresa especializada en recuperación de cartera vencida y estamos en búsqueda de un Workforce Analyst con experiencia en campañas de cobranza y análisis operativo.
¿Qué harás?
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Recibir y validar solicitudes de campañas de Contact Center de acuerdo con los lineamientos establecidos.
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Verificar que las campañas cuenten con la estrategia, autorizaciones y documentación requerida.
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Validar bases de datos, segmentaciones, variables y reglas de negocio.
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Revisar la configuración de campañas de Voz, SMS, Correo Electrónico, WhatsApp y otros canales digitales.
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Ejecutar pruebas antes de la liberación de campañas.
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Autorizar, rechazar o solicitar ajustes conforme a los controles establecidos.
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Monitorear la ejecución de campañas e identificar desviaciones o riesgos operativos.
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Conciliar la información autorizada con los resultados obtenidos.
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Mantener actualizadas las bitácoras, expedientes y evidencias de cada campaña.
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Escalar oportunamente incidencias que representen riesgos operativos, regulatorios o reputacionales.
Perfil que buscamos:
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✔ Licenciatura concluida o trunca (deseable).
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✔ Mínimo 2 años de experiencia en control operativo y administración de campañas de Contact Center (preferentemente cobranza).
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✔ Experiencia en validación de bases de datos.
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✔ Manejo de plataformas CRM.
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✔ Conocimiento en canales digitales y herramientas omnicanal.
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✔ Manejo de Power BI.
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✔ Excel avanzado.
Ofrecemos:
- Sueldo bruto mensual de $18,000.
- Prestaciones de ley desde el primer día.
- Vales de despensa.
- Bono anual de hasta 4 meses de sueldo, con base en resultados.
Horario:
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Lunes a viernes: 8:00 a 17:00 hrs.
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Sábados: 8:00 a 15:30 hrs.
Zona de trabajo:
- Centrum Park, Tlalnepantla, Estado de México.
Si cuentas con experiencia en Workforce, validación de campañas, análisis operativo y Contact Center, postúlate y forma parte de una empresa donde tu experiencia contribuirá directamente al éxito de la operación.
