Requerimientos
- Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carrera afín (titulado).
- Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico o administración de infraestructura TI.
- Experiencia en gestión de usuarios y equipos en Directorio Activo (Active Directory).
- Conocimientos en diagnóstico de problemas de red.
- Experiencia en atención y soporte a usuario final.
Conocimientos técnicos:
- Altas y bajas de usuarios y equipos en Directorio Activo.
- Configuración y administración de cuentas.
- Troubleshooting y seguimiento de incidentes.
- Mantenimiento correctivo.
- Diagnóstico de problemas de red.
- Respaldo de configuraciones.
- Control y seguimiento de altas, bajas y cambios.
- Interacción con soporte de segundo nivel o fabricantes.
Actividades principales:
- Atender eventos reportados por los usuarios a través de la mesa de servicio y realizar el diagnóstico inicial.
- Identificar, categorizar y priorizar incidentes reportados.
- Realizar el escalamiento correspondiente cuando sea necesario.
- Mantener comunicación con los usuarios vía correo electrónico o telefónica para seguimiento de requerimientos.
- Mantener actualizado el estado de los tickets.
- Documentar y dar seguimiento a eventos relevantes en bitácoras.
- Brindar soporte técnico en el puesto de servicio asignado.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $16,000.00 - $17,000.00 al mes
Beneficios:
- Seguro de vida
- Vales de despensa
Lugar de trabajo: Empleo presencial
