Objetivo del puesto:
Coordinar, supervisar y optimizar las actividades del equipo de BDC, asegurando la correcta gestión de leads, el seguimiento oportuno a clientes y el cumplimiento de objetivos comerciales, con el fin de incrementar las citas efectivas y la conversión a ventas.
Funciones principales:
- Supervisar y dar seguimiento al equipo de asesores BDC (llamadas, mensajes, leads y citas).
- Asegurar la correcta atención y perfilamiento de clientes a través de medios digitales y telefónicos.
- Monitorear indicadores clave (contacto, citas agendadas, citas asistidas, cierre de ventas).
- Implementar estrategias para mejorar la conversión de leads a citas y de citas a ventas.
- Coordinar la asignación de prospectos a asesores de ventas.
- Validar la calidad en la atención al cliente y asegurar el cumplimiento de procesos.
- Elaborar reportes diarios, semanales y mensuales de desempeño.
- Capacitar y desarrollar al equipo BDC en técnicas de atención, seguimiento y cierre.
- Dar seguimiento puntual a bases de datos, campañas digitales y CRM.
- Coordinarse con el área comercial para asegurar la correcta atención de los clientes.
- Detectar áreas de mejora y proponer acciones correctivas.
Requisitos:
- Experiencia mínima de 2 años en BDC, Call Center o áreas comerciales.
- Experiencia previa liderando equipos (deseable).
- Conocimiento en CRM y manejo de leads.
- Excel intermedio (reportes y seguimiento de indicadores).
- Excelente comunicación, liderazgo y enfoque a resultados.
Competencias:
- Liderazgo y manejo de equipo
- Orientación a resultados
- Organización y seguimiento
- Toma de decisiones
- Enfoque en atención al cliente
- Trabajo bajo presión
Ofrecemos:
- Sueldo de $15,000 a 25,000 pesos brutos mensuales
- Prestaciones de ley y superiores
- Esquema de bonos por cumplimiento de objetivos
- Capacitación constante
- Oportunidad de crecimiento
- Excelente ambiente de trabajo
Zona de trabajo: Agencia Nissan Satelite ( Echegaray)
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $15,000.00 - $25,000.00 al mes
Beneficios:
- Opción a contrato indefinido
Lugar de trabajo: Empleo presencial
