Monitoreo, Supervision de Software, Supervision de dispositivos móviles, reportes.
- Verificar continuamente en tiempo real el funcionamiento, disponibilidad y estabilidad de la plataforma para garantizar su operación.
- Revisar solicitudes en la plataforma
- Consultar los registros ingresados en la plataforma de incidentes, analizar su contenido y proporcionar retroalimentación oportuna y precisa al personal.
- Informar datos críticos al personal
- Identificar información clave en la plataforma y comunicarla inmediatamente al personal de la sala para apoyar decisiones rápidas y eficaces ante incidentes.
- Detectar y reportar fallas
- Documentar observaciones, patrones o indicios obtenidos que puedan servir para mejorar procesos o prevenir riesgos, y remitirlos a los responsables.
- Recibir las solicitudes o quejas del cliente, analizarlas y resolverlas directamente en el primer nivel o escalarlas si requieren atención especializada.
- Anotar y dar seguimiento a nuevas peticiones del cliente que no estén contempladas en el esquema actual, proponiendo su incorporación formal.
- Etc
Conocimiento Técnico Básico:
- Entender los sistemas, software y hardware que se están soportando.
- Capacidad para solucionar problemas técnicos básicos y comprender los problemas comunes.
- Gestionar niveles de severidad de cada eventualidad o nuevo requerimiento
Habilidades de Comunicación:
- Comunicación clara y efectiva tanto verbal como escrita.
- Capacidad para escuchar y entender la necesidades y preocupaciones de los clientes.
- Competencias para proponer soluciones basadas en los servicios proporcionados
- Turnos rolados
- Prestaciones de Ley
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $10,530.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
