Analista de Customer Service
En Maunak buscamos una persona organizada, proactiva y con excelente actitud de servicio para integrarse a nuestro equipo de Customer Service.
Si disfrutas resolver problemas, brindar una excelente atención al cliente y trabajar en un entorno dinámico de comercio electrónico, esta oportunidad es para ti.
¿Qué harás?
- Gestionar y dar seguimiento a incidencias en marketplaces (reclamos, devoluciones, cancelaciones y disputas).
- Atender consultas de preventa y postventa de nuestros clientes.
- Monitorear pedidos con retrasos y coordinar el seguimiento con el área de Logística.
- Elaborar reportes e indicadores del área para identificar oportunidades de mejora.
- Dar seguimiento al desempeño de las cuentas de la empresa en las diferentes plataformas de comercio electrónico.
- Proponer soluciones que contribuyan a mejorar la experiencia del cliente y los procesos internos.
Perfil que buscamos
- Experiencia de 1 a 2 años en Atención al Cliente o Customer Service.
- Excelente redacción y ortografía.
- Comunicación asertiva y orientación al cliente.
- Capacidad para organizar y priorizar múltiples actividades.
- Proactividad, sentido de urgencia y orientación a resultados.
- Manejo intermedio de Excel o Google Sheets.
- Deseable experiencia en plataformas de e-commerce o marketplaces.
Ofrecemos
- Sueldo neto mensual de $12,500 a $14,000, de acuerdo con experiencia y aptitudes.
- Horario de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 5:30 p.m.
- Prestaciones de ley desde el primer día.
- Capacitación continua.
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
Ubicación
- Parque Tecnológico ITESO, San Pedro Tlaquepaque, Jalisco.
Si eres una persona organizada, con gusto por la atención al cliente y buscas desarrollarte profesionalmente, ¡queremos conocerte!
Sueldo: $12,500.00 - $14,000.00 al mes
Beneficios:
- Descuento de empleados
- Descuentos y precios preferenciales
- Horarios flexibles
- Servicio de comedor con descuento
- Teléfono de la empresa
Lugar de trabajo: Empleo presencial
