Puesto: Hostess de Servicio
Departamento: Servicio / Atención a Clientes
Reporta a: Gerente de Servicio / Coordinador de Atención a Clientes
Objetivo del Puesto
Brindar atención y bienvenida cordial a los clientes que ingresan al área de servicio, garantizando una experiencia de calidad mediante una atención amable, organizada y eficiente durante su estancia en la agencia.
Funciones y Responsabilidades:
- Recibir y dar la bienvenida a clientes del área de servicio.
- Canalizar a los clientes con asesores de servicio correspondientes.
- Registrar la llegada de clientes y dar seguimiento a turnos.
- Brindar información básica sobre procesos y tiempos de espera.
- Mantener comunicación cordial y profesional con clientes.
- Ofrecer bebidas o atención básica durante la estancia del cliente.
- Dar seguimiento a encuestas de satisfacción y atención al cliente.
- Apoyar en confirmación de citas de servicio.
- Mantener el área de recepción limpia y ordenada.
- Apoyar en actividades administrativas básicas del área.
- Reportar incidencias o inconformidades de clientes al área correspondiente.
- Cumplir con estándares de imagen y atención de Grupo CHESA.
Perfil del Puesto
Escolaridad
- Bachillerato concluido o carrera técnica.
Experiencia
- Deseable experiencia en atención a clientes, recepción u hostelería.
- Preferente experiencia en agencias automotrices.
Conocimientos
- Atención y servicio al cliente.
- Manejo básico de computadora y paquetería Office.
- Control de citas y seguimiento telefónico.
- Etiqueta y atención presencial.
Habilidades
- Excelente presentación.
- Facilidad de palabra.
- Actitud de servicio.
- Organización.
- Comunicación efectiva.
- Trabajo en equipo.
- Resolución de conflictos.
- Empatía y amabilidad.
Sueldo: $10,000.00 - $12,000.00 al mes
Beneficios:
- Caja de ahorro
- Estacionamiento gratuito
- Seguro de vida
- Servicio de comedor
- Uniformes gratuitos
Lugar de trabajo: Empleo presencial
