Red de clínicas privadas más grande en ginecología y pediatría en México — 12+ sucursales en CDMX, Estado de México, Puebla, Pachuca y Toluca. Atienden a mujeres en las etapas más importantes de su vida: embarazo, parto, control ginecológico, pediatría para sus hijos. Su modelo es salud de calidad a precios accesibles — no es un lujo, es una red que le está cambiando el acceso a la salud a miles de familias mexicanas. Tienen meta de llegar a 40 sucursales en los próximos 5 años.
El problema que necesitan resolver
Su Contact Center recibe ~80,000 conversaciones al mes, 80% por WhatsApp. Mujeres que buscan agendar una cita, resolver una duda, dar el primer paso para atenderse. De esas 80,000 conversaciones, solo convierten 22,000 en citas — el 27%.
El cuello de botella no es marketing. Ya tienen leads baratos y en volumen, especialmente desde TikTok. El problema es que no los están convirtiendo bien. Hay fuga en el funnel, no hay outbound estructurado, y el equipo opera más como servicio al cliente que como equipo de ventas.
Cada cita que se pierde es una paciente que no se atiende. Y para el negocio, es revenue que se queda en la mesa.
Lo que buscan
Un Head de Contact Center que convierta ese equipo de ~60 asesores en una máquina de conversión real — con datos, con coaching, con cadencias outbound, y con mentalidad de revenue, no de servicio.
Para ser considerado, debes cumplir con esto:
- Has tenido responsabilidad de conversión o ventas en CC (no solo servicio al cliente)
- Has trabajado con leads digitales: Meta, Google o TikTok
- Tienes experiencia en outbound: cadencias, velocidad de contacto, recuperación de leads
- Has liderado equipos de 50+ personas
- Eres data-driven: sacas tus propios datos, no esperas reportes
Lo que ofrecen
- Salario: $80,000 – $140,000 MXN mensuales
- Bono fuerte por performance atado a conversión y citas asistidas
- 3 días en Toluca, 1 día en CDMX, 1 día desde casa
- Impacto real: este rol puede mover más revenue que abrir una nueva sucursal
Sueldo: $80,000.00 - $140,000.00 al mes
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Tienes 5+ años liderando Contact Centers con KPIs de conversión/ventas?
- ¿Has liderado equipos de 50 o más personas directamente a tu cargo? Nota: el seniority mínimo del rol requiere ese tamaño de equipo.
- ¿Puedes trabajar presencialmente en Toluca 3 días a la semana?
- ¿De cuánto es tu aspiración salarial!
Lugar de trabajo: remoto híbrido en Ciudad de México
