DESCRIPCIóN
Área: Operaciones / Tarjetas / Servicios Financieros
Ubicación: Ciudad de México (CDMX) (modalidad según operación)
Tipo de puesto: Tiempo completo
Nivel: Analista (2+ años de experiencia)
Idioma: Inglés avanzado (indispensable)
Objetivo del puesto
Asegurar la operación diaria del portafolio de tarjetas a lo largo de su ciclo de vida (altas, activaciones, reposiciones, renovaciones, bloqueos/desbloqueos, límites, comisiones y ajustes), ejecutando y parametrizando flujos funcionales, apoyando cierres y procesos periódicos, validando saldos y movimientos, gestionando incidencias con áreas usuarias y TI, y garantizando trazabilidad, continuidad y calidad de servicio con evidencias auditables.
Responsabilidad financiera (impacto): reduce pérdidas por errores operativos, desviaciones en comisiones/ajustes, inconsistencias de saldos, reprocesos y riesgos de auditoría; mejora eficiencia y experiencia del cliente.
Principales responsabilidades
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Operación del ciclo de vida de tarjeta
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Configurar y ejecutar flujos funcionales de altas/activaciones, reposiciones/renovaciones, bloqueos/desbloqueos y ajustes de límites, conforme a políticas vigentes.
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Asegurar que cada gestión quede registrada con estatus, bitácora y evidencia necesaria.
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Control de comisiones y ajustes
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Validar y aplicar cálculos de comisiones/fees según reglas establecidas; ejecutar ajustes autorizados.
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Documentar soportes y asegurar el reflejo correcto en sistemas (conceptos, fechas, aprobaciones y trazabilidad).
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Conciliaciones funcionales (saldos y movimientos)
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Construir flujos de saldos/movimientos y ejecutar conciliaciones funcionales con áreas dueñas.
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Identificar diferencias, registrar hallazgos y coordinar correcciones hasta cierre, dejando evidencia.
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Catálogos y parametrías operativas
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Configurar catálogos operativos y parametrías instruidas por el responsable del área.
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Controlar versiones, bitácoras y evidencia de cambios para trazabilidad.
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Documentación operativa y mejora continua
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Mantener actualizados SOPs, manuales y FAQs; estandarizar checklists y plantillas.
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Proponer mejoras para reducir retrabajos, tiempos de atención y errores recurrentes.
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Cumplimiento, seguridad y resguardo
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Ejecutar y reforzar políticas de manejo de datos personales/financieros, lineamientos de seguridad y acceso.
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Asegurar expedientes completos con evidencias auditables y resguardo adecuado de información.
REQUISITOS
Indispensables
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2+ años en operación de tarjetas, servicios financieros o soporte funcional relacionado.
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Experiencia en procesos de ciclo de vida, comisiones/ajustes, soporte a cierres/procesos periódicos y conciliaciones funcionales.
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Capacidad para documentar, parametrizar incidencias y coordinar con áreas de negocio y TI.
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Enfoque a detalle, orden documental y sentido de urgencia (operación crítica).
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Inglés avanzado (lectura/escritura y comunicación en entorno corporativo).
Conocimientos deseables (plus)
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Prácticas ITSM / Service Desk (incidentes, cambios, seguimiento con SLA).
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Nociones de BPM (mapeo y mejora de procesos).
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Hojas de cálculo y BI básico para reportes operativos y conciliaciones.
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Conocimiento básico de integraciones a nivel usuario (dependencias entre sistemas).
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Controles y seguridad operativa (accesos, evidencia, trazabilidad).
Competencias clave
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Precisión y disciplina operativa (trazabilidad audit-ready”).
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Capacidad de priorizar y ejecutar bajo presión (cierres/procesos periódicos).
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Comunicación clara con Operación, Producto, SAC y TI.
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Orientación a solución (cerrar causas, no solo síntomas).
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Mentalidad de mejora continua.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Lugar de trabajo: Empleo presencial
