Objetivo del puesto
Buscamos un Incident Manager con enfoque estratégico y operativo, responsable de liderar la gestión de incidentes críticos de TI, garantizando su pronta resolución y minimizando el impacto al negocio.
Especializado en gestión de incidentes y defectos dentro del ciclo de vida de desarrollo de software , con experiencia en ambientes QA, UAT, preproducción y producción.
Este rol es clave para fortalecer la estabilidad operativa mediante la implementación de mejores prácticas basadas en ITIL, análisis de causa raíz y mejora continua.
Importante: Esta posición está enfocada en gestión de incidentes y defectos dentro de aplicaciones y ambientes productivos, por lo que buscamos perfiles con experiencia en SDLC, QA, UAT, Preproducción y Producción.
Si tu experiencia está alineada con Incident Management, Defect Management, soporte productivo de aplicaciones o coordinación de incidentes críticos en entornos tecnológicos, nos encantará conocer tu perfil.
¿Qué buscamos?
- Licenciatura en Ingeniería en Sistemas, Computación o carrera afín
- Experiencia de 3 a 5 años en Incident Management / Defect Management en entornos de desarrollo y soporte a aplicaciones
- Experiencia en entornos críticos (deseable sector bancario)
- Certificación ITIL Foundation (deseable)
- Experiencia en gestión de incidentes y defectos en aplicaciones/productos de software
- Conocimiento del ciclo de vida de desarrollo de software (SDLC)
- Experiencia trabajando con ambientes QA, UAT, Preproducción y Producción
- Experiencia coordinando incidentes críticos con equipos de Desarrollo, QA y Soporte
- Conocimiento en análisis de causa raíz (RCA) y seguimiento de defectos
- Disponibilidad para atención de incidentes fuera de horario en casos críticos.
Responsabilidades principales
- Gestionar y coordinar incidentes de TI y aplicaciones de alta prioridad
- Liderar análisis de causa raíz (RCA) y definir planes de acción
- Implementar estrategias para la prevención de incidentes y reincidencias
- Coordinar equipos multidisciplinarios (Desarrollo, QA, Soporte, Infraestructura y Negocio) para una resolución eficiente
- Dar seguimiento a defectos identificados en ambientes QA, UAT, Preproducción y Producción
- Validar impacto, prioridad y severidad de incidentes y defectos
- Comunicar estatus, riesgos y avances a stakeholders y gerencia
- Asegurar cumplimiento de SLAs y tiempos de respuesta
- Generar reportes ejecutivos, métricas y seguimiento de incidentes recurrentes
- Participar en procesos de mejora continua y estabilidad operativa
Conocimientos técnicos
- Gestión de incidentes bajo marco ITIL
- Conocimiento del ciclo de vida de desarrollo de software (SDLC)
- Experiencia en ambientes QA, UAT, Preproducción y Producción
- Sistemas operativos: Windows y Linux
- Conocimientos en redes y bases de datos
- Herramientas: JIRA, ValueEdge, Azure DevOps, ServiceNow o similares
- Análisis de problemas complejos y reporting ejecutivo
- Experiencia en ambientes críticos y de alta disponibilidad
Habilidades clave
- Comunicación efectiva (técnica y ejecutiva)
- Liderazgo y toma de decisiones bajo presión
- Pensamiento analítico y resolución de problemas
- Organización y gestión del tiempo
- Trabajo colaborativo en entornos multidisciplinarios
Lo que ofrecemos
- Sueldo competitivo acorde a experiencia
- Prestaciones superiores a las de ley
- Estabilidad laboral y crecimiento profesional
- Participación en proyectos críticos de alto impacto
- Ambiente profesional enfocado en mejora continua
Condiciones laborales
- Zona céntrica: Escandón, CDMX
- Trabajo 100% presencial en corporativo
- Jornada de lunes a viernes (9:00 a 19:00 hrs.)
- 2 horas de comida
- Disponibilidad para trabajar horario extendido
Está vacante no está orientada a perfiles de mesa de ayuda, soporte técnico básico, monitoreo operativo o atención exclusiva de tickets
Sueldo: $35,000.00 - $45,000.00 al mes
Beneficios:
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Cuentas con experiencia como Incident Manager o Defect Manager en sector financiero o bancario?
- ¿Cuántos años de experiencia tienes gestionando incidentes críticos de TI ?
- ¿Has trabajado gestionando incidentes o defectos en ambientes QA, UAT, Preproducción y Producción?
- ¿Tienes experiencia trabajando dentro del ciclo de vida de desarrollo de software (SDLC)?
- ¿Cuentas con experiencia en ITIL?
Lugar de trabajo: Empleo presencial
