Jefe de Cobranza Telefónica - Crédito Automotriz
Tipo de empleo: Tiempo completo
Ubicación: Tlalnepantla, Edo. de México
Modalidad: Presencial
¿Tienes experiencia liderando equipos de cobranza y dominio absoluto de métricas de call center?
Buscamos un Jefe de Cartera Automotriz con perfil analítico, orientado a resultados y apasionado por el desarrollo de equipos. Si sabes cómo transformar indicadores en metas cumplidas, ¡esta oportunidad es para ti!
Lo que ofrecemos para ti:
- Sueldo base competitivo
- Atractivo esquema de bonos / comisiones por alcance de metas de recuperación.
- Prestaciones de Ley y superiores desde el primer día.
- Contratación directa por la empresa.
- Excelente clima laboral y herramientas operativas de vanguardia.
Tu objetivo principal:
Liderar y potenciar la productividad de un equipo de 20 ejecutivos telefónicos para maximizar la recuperación de cartera de crédito automotriz (preventiva, mora 1, 2 y 3), garantizando los estándares operativos y financieros de la operación.
Tus funciones clave:
- Gestión y control de KPIs: Monitoreo diario de indicadores clave (Contact Rate, Promise to Pay, Cash Collected, Conversión y Eficiencia).
- Análisis de resultados: Diagnóstico continuo del funnel de cobranza e implementación de planes de acción inmediatos ante desviaciones.
- Estrategia de cartera: Coordinación y ajuste de estrategias según el tramo de morosidad, asegurando el cumplimiento de políticas de crédito y scripts.
- Control operativo: Supervisión del uso correcto de CRM y Marcadores Predictivos (Dialers), tipificación de llamadas y tiempos productivos.
- Liderazgo y desarrollo: Capacidad para capacitar, motivar y mantener la disciplina operativa en su equipo.
- Reportería: Presentación de avances y proyecciones de recuperación ante Gerencia basados en datos reales.
Requisitos indispensables:
- Experiencia: Mínima de 2 años supervisando o coordinando equipos en Call Center enfocados 100% en cobranza (preferible sector financiero o automotriz).
- Manejo de personal: Experiencia comprobable gestionando equipos de 20 o más personas.
- Dominio técnico: Interpretación y análisis profundo de KPIs de cobranza telefónica.
- Herramientas: Manejo intermedio/avanzado de CRM, marcadores predictivos y Excel para reportería.
- Escolaridad: Licenciatura trunca o concluida (Económico-Administrativa o afín).
Sueldo: $15,000.00 - $17,000.00 al mes
Beneficios:
- Caja de ahorro
- Descuento de empleados
- Descuentos y precios preferenciales
- Opción a contrato indefinido
- Seguro de vida
- Uniformes gratuitos
Pregunta(s) de postulación:
- Campañas en las que has participado
- Numero de personas que has tenido bajo gestión y que puestos ocupaban
- Apóyame indicando ultimo sueldo mensual que percibías
- Coloca numero con WhatsApp de mejor contacto, por favor
Lugar de trabajo: Empleo presencial
