Somos expertos y reconocidos a nivel mundial como líderes en seguros. Tenemos más de 150 años de experiencia entregando lo mejor en seguros de vida, rentas vitalicias y programas de beneficios a más de 90 millones de clientes, en 50 países del mundo. En México, somos la aseguradora # 1 de personas en el país, con más de 10 millones de asegurados.
Estamos buscando un Especialista de Procesos y Gestión Operativa para construir juntos un futuro más seguro para las familias mexicanas
Área: Operaciones – Negocio Colectivo (Employee Benefits) | Reporta a: Director(a) de Operaciones / Gerente de Transformación Operativa | Ubicación: Ciudad de México | Nivel: Especialista
Coordinar, documentar y dar seguimiento a las iniciativas estratégicas, operativas y de mejora continua de la línea de negocio Colectiva, asegurando la ejecución efectiva de acuerdos, proyectos e implementaciones mediante una estrecha vinculación con Brokers, Comercial, Operaciones, IT y otras áreas de soporte, generando información ejecutiva para la toma de decisiones y facilitando el cumplimiento de compromisos estratégicos.
Buscamos personas que:
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Construyan el mañana, cambien e innoven para tener un desempeño sostenido, aprovechando las oportunidades, experimentando con seguridad y actuando con urgencia.
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Ganan junto, colaboran y fortalecen mutuamente para alcanzar el éxito, buscando perspectivas diferentes, fomentan la inclusión y crean alineamiento.
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Se adueñan, cumpliendo con nuestros clientes asumiendo responsabilidad, facilitando soluciones y logrando entregar los resultados esperados.
RESPONSABILIDADES Y ATRIBUCIONES:
1. Gobierno y Gestión Ejecutiva
- Elaborar presentaciones ejecutivas para Brokers estratégicos, Comités Operativos, Comités Ejecutivos, revisiones de negocio y comités de seguimiento de proyectos.
- Integrar información de diversas áreas para generar reportes ejecutivos claros y enfocados en decisiones.
- Preparar materiales de seguimiento para reuniones de alto nivel.
- Generar dashboards e indicadores de avance de iniciativas estratégicas.
2. Administración de Comités
- Coordinar la logística y agenda de comités operativos y de negocio.
- Elaborar minutas ejecutivas.
- Documentar acuerdos, responsables y fechas compromiso.
- Dar seguimiento puntual al cumplimiento de acuerdos.
- Escalar riesgos o desviaciones relevantes.
- Mantener repositorios de evidencia y documentación de gobierno.
3. Gestión de Proyectos con Intermediarios
- Administrar el portafolio de proyectos relacionados con Brokers y Promotorías.
- Monitorear hitos, dependencias, riesgos y planes de mitigación.
- Dar seguimiento a iniciativas de transformación operativa y digitalización.
- Coordinar sesiones de trabajo con áreas internas y externas.
- Generar reportes periódicos de estatus para stakeholders y dirección.
4. Implementación de Nuevos Negocios
- Actuar como enlace entre Comercial y Operaciones durante la implementación de nuevas cuentas.
- Coordinar levantamiento de requerimientos operativos.
- Identificar impactos en emisión, mantenimiento, cobranza, servicio, PLD y sistemas.
- Documentar modelos operativos para nuevos negocios.
- Coordinar pruebas, capacitación y liberación operativa.
5. Mejora Continua y Transformación
- Identificar oportunidades de eficiencia operativa.
- Coordinar mesas de trabajo para rediseño de procesos.
- Documentar procesos AS-IS y TO-BE.
- Gestionar planes de mejora con áreas operativas.
- Medir beneficios, ahorros y mejoras derivadas de las iniciativas implementadas.
6. Gestión de Requerimientos con IT
- Levantar requerimientos funcionales.
- Elaborar documentación de negocio (BRD, historias de usuario, casos de uso).
- Coordinar reuniones con equipos de desarrollo.
- Dar seguimiento al backlog de mejoras.
- Participar en pruebas UAT.
- Monitorear liberaciones y estabilización de soluciones.
REQUISITOS Y CALIFICACIONES
Formación
Indispensable: Licenciatura en Ingeniería Industrial, Ingeniería en Sistemas, Administración, Actuaría, Negocios o Economía.
Deseable: Certificación PMP, Scrum, Lean Six Sigma Green Belt, Gestión de Procesos (BPM) o Metodología Agile.
Experiencia
Indispensable (3 a 5 años): gestión de proyectos, coordinación de iniciativas transversales, elaboración de materiales ejecutivos, seguimiento de acuerdos y gobierno de proyectos, e interacción con áreas comerciales y tecnología.
Deseable: Employee Benefits, Seguros de Vida Grupo, Gastos Médicos Colectivos, PMO, Transformación Digital e implementación de plataformas operativas.
Competencias técnicas
- Excel avanzado.
- PowerPoint ejecutivo.
- Power BI.
- Microsoft Copilot.
- Visio.
- Project.
- Gestión de indicadores.
- Diseño y documentación de procesos.
- Metodologías Agile y Waterfall.
- Análisis de datos.
Requisitos específicos para colaboradores internos:
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Para participar tu líder deberá estar informado antes de postularte.
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Te pediremos un correo de confirmación.
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No puedes participar en dos o más procesos de manera simultánea
PERFIL INTERPERSONAL
- Pensamiento estructurado.
- Comunicación ejecutiva.
- Gestión de stakeholders.
- Influencia sin autoridad formal.
- Seguimiento y disciplina de ejecución.
- Orientación a resultados.
- Organización y priorización.
- Capacidad analítica.
- Proactividad.
- Atención al detalle.
En MetLife tenemos el compromiso de fomentar la diversidad entre colaboradores y colaboradoras, a través de un trato no discriminatorio por motivos de raza, expresión / identidad de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, discapacidades, condición física o económica, no se hacen pruebas de VIH y embarazo como requisito para ingreso, permanencia o ascenso y existe igualdad de oportunidades laborales.
Compartimos la liga de nuestra Política de Job Posting, que indica los lineamientos para las publicaciones de las vacantes.
