Customer Care Representative
Acerca de Michelin
Michelin está construyendo un fabricante líder mundial de compuestos y experiencias que cambian la vida.
Pionero en materiales diseñados durante más de 130 años, Michelin está en una posición única para hacer contribuciones decisivas al progreso humano y a un mundo más sostenible. Basándose en su profundo conocimiento de los compuestos poliméricos, Michelin está innovando constantemente para fabricar llantas y componentes de alta calidad para aplicaciones críticas en campos exigentes tan variados como la movilidad, la construcción, la aeronáutica, las energías de bajo carbono y la atención sanitaria.
El cuidado puesto en sus productos y el profundo conocimiento del cliente inspiran a Michelin a ofrecer las mejores experiencias. Esto abarca desde proporcionar soluciones conectadas basadas en datos e inteligencia artificial para flotas profesionales hasta recomendar restaurantes y hoteles excepcionales curados por la Guía MICHELIN. Con sede en Clermont-Ferrand, Francia, Michelin está presente en 175 países y emplea a 132,200 personas.
Garantizar una experiencia excepcional para los consumidores mediante la gestión y seguimiento de solicitudes, quejas y consultas, brindando soporte técnico especializado, coordinando la resolución de casos con áreas internas y asegurando una comunicación efectiva con clientes y equipos de negocio. Además, administrar plataformas clave y contribuir a la mejora continua de procesos, herramientas y satisfacción del cliente.
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Dar seguimiento y resolver casos escalados de Consumer Care a través de llamadas, redes sociales y Salesforce.
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Realizar diagnósticos técnicos, análisis de incidencias y coordinar soluciones con áreas de Ventas, Calidad, Marketing e IS.
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Gestionar casos de garantías, reclamaciones y solicitudes, asegurando el cierre exitoso con el consumidor.
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Identificar oportunidades de mejora, tendencias y causas raíz para prevenir recurrencias.
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Elaborar dashboards, reportes y seguimiento de KPIs del área.
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Administrar usuarios, permisos y accesos en plataformas como Salesforce y plataformas internas.
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Atender solicitudes y brindar soporte de segundo nivel en sistemas y herramientas, incluyendo la gestión de tickets y escalaciones.
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Participar en proyectos de mejora, capacitaciones y comunicaciones internas para fortalecer la operación y la experiencia del cliente.
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Experiencia mayor a 2 años en atención y gestión de clientes, soporte técnico o Customer Care (Consumidor final).
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Conocimiento en gestión de casos, CRM (Salesforce) y seguimiento de incidencias.
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Capacidad de análisis para resolver problemas y detectar causas raíz.
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Habilidades de comunicación, coordinación y trabajo con equipos multifuncionales.
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Experiencia en administración de usuarios, accesos y soporte de plataformas digitales.
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Enfoque en mejora continua, servicio al cliente y satisfacción del consumidor.
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Manejo de herramientas de reporte y seguimiento de indicadores (KPIs).
¿Qué encontrarás con nosotros? -
Una excelente oportunidad de desarrollo profesional y aprendizaje.
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Esquema híbrido:
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Primeras semanas: capacitación presencial
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Posteriormente: hasta 3 días de home office según desempeño.
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Horario matutino de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
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Experiencia colaborando con otras culturas
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Un ambiente dinámico, de constante innovación, colaborativo e inclusivo.
Industrias Michelin, S.A. de C.V., CAMSO Distribución México, S.A. de C.V., Michelin México Services, S.A. de C.V. y/o Michelin Sascar México, S.A. de C.V. son responsables del uso y protección de sus datos personales, y al respecto se le garantiza que su información personal será utilizada para las finalidades proporcionales y necesarias en virtud de su solicitud de empleo:
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