Buscamos una persona con experiencia liderando equipos telefónicos, seguimiento a indicadores, monitoreo de llamadas y atención de incidencias operativas.
Supervisor de CAT Vial / Call Center Operativo
Funciones del puesto
Supervisar y coordinar al equipo de ejecutivos telefónicos, asegurando el cumplimiento de procesos, KPIs y estándares de atención.
Dar seguimiento al desempeño del personal, brindar retroalimentación y ejecutar planes de acción cuando sea necesario.
Gestionar horarios, turnos, asistencia y cobertura operativa del equipo.
Monitorear llamadas para asegurar calidad en el servicio y correcta atención al cliente.
Atender escalaciones operativas, resolver incidencias y fungir como enlace con otras áreas.
Mantener comunicación constante con el equipo sobre novedades, resultados, comunicados internos e incidencias del turno.
Asegurar el cumplimiento de políticas internas, normas de cabina y documentación vigente.
Requisitos:
Bachillerato / preparatoria trunca o concluida.
Experiencia mínima de 1 año como Supervisor de Operaciones, Team Leader o Agente de Cabina de Asistencias.
Experiencia en call center, atención telefónica, operaciones o asistencia vial.
Manejo de CRM.
Manejo básico de paquetería Office.
Manejo intermedio de correo electrónico.
Conocimiento de KPIs de Call Center deseable.
Manejo de telefonía.
Ofrecemos
Sueldo: $17,000 brutos
Prestaciones:
30 días de aguinaldo
$1113 vales de despensa
$1165 vales de alimentos
$400 ayuda de transporte
Horario: de lunes a viernes de 7 am a 3 pm
Zona de trabajo: Exhacienda de Guadalupe, Álvaro Obregón,cdmx
Contratación directa con la empresa.
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Nivel de educación deseada:
Media Superior
Nivel de experiencia deseada:
Nivel Medio
Función departamental:
Administrativo / Secretarial
Industria:
Seguros / Aseguradora
Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com:
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