Actualmente nos encontramos en búsqueda de profesionales con experiencia previa en la vacante de Gerente Nocturno y adicionalmente cumpla con las siguientes características:
FUNCIÓN
Gestiona los requerimientos, solicitudes y quejas de los huéspedes, preservar la integridad física, privacidad y el confort del huésped, así como garantizar la satisfacción del huésped de acuerdo con los estándares y políticas establecidas.
RESPONSABILIDADES
- Realizar recorridos en áreas y generar reporte.
- Supervisa el cumplimiento de estándares y protocolos de servicio.
- Elabora y envía bitácora y reportes a la Gerencia General.
- Dar seguimiento a pendientes registrados en bitácora.
- Da seguimiento a el cumplimiento de solicitudes de huéspedes.
- Contactar a huéspedes que dejen en comentario de salida, área de oportunidad y distribuye información a departamentos involucrados.
- Proporcionar asistencia a huéspedes en caso de robo o extravío.
- Proporcionar asistencia a huéspedes en caso de accidente.
- Mantener el clima laboral.
- Verifica el cumplimiento de los objetivos de satisfacción de huéspedes.
- Verifica el cumplimiento de los procesos del departamento.
Estudios: Licenciatura en Turismo o carrera afín
Experiencia: Mínima de 3 años.
Inglés avanzado
Lugar de trabajo: Puerto Morelos, Quintana Roo.
Conocimiento: manejo de paquetería office, sistemas hoteleros, operación front office, sistemas de calidad.
