Somos expertos y reconocidos a nivel mundial como líderes en seguros. Tenemos más de 150 años de experiencia entregando lo mejor en seguros de vida, rentas vitalicias y programas de beneficios a más de 90 millones de clientes, en 50 países del mundo. En México, somos la aseguradora # 1 de personas en el país, con más de 10 millones de asegurados.
Estamos buscando Abogado Jr.
PROPÓSITO O MISIÓN DEL ROL:
Gestionar y dar seguimiento a quejas ante CONDUSEF, asegurando una respuesta jurídica clara, oportuna y alineada al negocio, mediante la coordinación con áreas internas, abogados y stakeholders clave, contribuyendo a la experiencia del cliente, al cumplimiento regulatorio y a la prevención de riesgos legales.
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES
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Gestionar la atención y resolución de quejas presentadas ante CONDUSEF, asegurando respuestas oportunas, sólidas y alineadas al marco regulatorio aplicable.
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Coordinar la preparación y validación de información, documentación y estrategia requerida para audiencias de conciliación.
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Dar seguimiento a las audiencias mediante la coordinación con despachos externos, abogados y áreas internas involucradas.
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Colaborar con equipos de Claims, Cobranza, Servicio y otras áreas de negocio, para obtener información y facilitar la resolución de casos.
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Brindar asesoría y criterios jurídicos a clientes internos respecto a la atención de quejas e inconformidades.
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Monitorear y dar seguimiento a los indicadores regulatorios y evaluaciones emitidas por CONDUSEF, incluyendo el Índice de Atención a Usuarios (IDATU).
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Elaborar y analizar reportes de gestión para identificar tendencias, causas recurrentes e insights que contribuyan a la mitigación de riesgos y mejora continua de procesos.
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Contribuir a la prevención de litigios mediante la identificación oportuna de riesgos, oportunidades de mejora y acciones de contención derivadas de los casos atendidos.
REQUISITOS Y CALIFICACIONES
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Licenciatura concluida en Derecho.
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1 a 2 años de experiencia en atención a quejas ante CONDUSEF, deseable en ramo asegurador o bancario.
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Manejo Office en nivel intermedio.
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Disponibilidad para viajar dentro de la República.
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Inglés intermedio (deseable).
REQUISITOS ESPECÍFICOS PARA COLABORADORES INTERNOS:
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Deberás contar con al menos 12 meses en tu posición actual.
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Tu calificación de evaluación de desempeño deberá ser Satisfactoria.
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Para participar tu líder deberá estar informado antes de postularte.
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Te pediremos un correo de confirmación.
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Te recomendamos no participar en dos o más procesos de manera simultánea.
PERFIL INTERPERSONAL
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Orientación al cliente.
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Orientación a resultados.
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Solución de problemas.
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Comunicación efectiva.
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Negociación.
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Atención al detalle.
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Trabajo ágil y con sentido de urgencia.
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Comunicación escrita (redacción de textos dirigidos a entidades gubernamentales).
En MetLife tenemos el compromiso de fomentar la diversidad entre colaboradores y colaboradoras, a través de un trato no discriminatorio por motivos de raza, expresión / identidad de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, discapacidades, condición física o económica, no se hacen pruebas de VIH y embarazo como requisito para ingreso, permanencia o ascenso y existe igualdad de oportunidades laborales.
Compartimos la liga de nuestros Lineamientos de publicación y postulación de candidatos.
Política de Job Posting.
Beneficios que Ofrecemos
Nuestros beneficios están diseñados para cuidar su bienestar holístico con programas para la salud física y mental, el bienestar financiero y el apoyo para las familias. Ofrecemos seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida en combinación con un paquete de compensación competitivo junto con bonificaciones por rendimiento, fondo de ahorro y plan de pensiones. También ofrecemos permisos parentales y de adopción ampliados, así como beneficios adicionales como tiempo libre de voluntariado, días libres por su cumpleaños y el Día del Patrimonio Cultural, eventos culturales y deportivos, ¡y mucho más!
Acerca de MetLife
Reconocida en la lista de la revista Fortune de las "Empresas más admiradas del mundo" de 2025 y en la lista de los 25 mejores lugares para™ trabajar en el mundo de Fortune para 2025, MetLife, a través de sus subsidiarias y afiliadas, es una de las principales empresas de servicios financieros del mundo; proporcionando seguros, anualidades, beneficios para empleados y gestión de activos a clientes individuales e institucionales.
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