Jefe de Taller (Control de Calidad)
Postventa / Servicio
Garantizar que todas las unidades atendidas en el taller cumplan con los estándares de calidad establecidos por Nissan y por la agencia, verificando la correcta ejecución de las reparaciones, minimizando retrabajos y asegurando la satisfacción del cliente.
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Supervisar y validar la calidad de los trabajos realizados por los técnicos del taller.
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Realizar inspecciones físicas y pruebas de manejo a las unidades antes de su entrega.
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Detectar desviaciones en los procesos de reparación y coordinar su corrección.
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Asegurar el cumplimiento de los estándares y procedimientos establecidos por Nissan.
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Reducir índices de retrabajo, garantías y reclamaciones de clientes.
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Dar seguimiento a campañas técnicas, boletines y actualizaciones de la marca.
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Coordinar acciones correctivas y preventivas con asesores de servicio y técnicos.
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Elaborar reportes de calidad e indicadores de desempeño del taller.
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Verificar que las unidades sean entregadas limpias, completas y en óptimas condiciones.
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Participar en auditorías internas y de la marca.
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Capacitar y orientar al personal técnico respecto a estándares de calidad y mejores prácticas.
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Supervisar el cumplimiento de normas de seguridad e higiene dentro del taller.
Escolaridad
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Ingeniería Mecánica, Automotriz, Industrial o carrera afín.
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Deseable certificaciones técnicas Nissan.
Experiencia
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Mínimo 3 años en posiciones de supervisión o control de calidad en talleres automotrices.
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Experiencia en procesos de servicio y postventa de agencias automotrices.
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Conocimiento de diagnósticos, reparaciones mecánicas, eléctricas y electrónicas.
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Procesos de servicio Nissan.
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Estándares de calidad automotriz.
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Interpretación de manuales técnicos.
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Garantías y políticas de la marca.
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Indicadores de postventa (CSI, retrabajos, productividad, eficiencia y calidad).
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Auditorías y procesos de mejora continua.
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Manejo de sistemas de gestión de taller y paquetería Office.
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Índice de retrabajos.
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Cumplimiento de estándares de calidad Nissan.
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Nivel de satisfacción del cliente (CSI).
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Número de reclamaciones postservicio.
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Cumplimiento de auditorías de la marca.
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Tiempo de liberación de unidades.
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Porcentaje de garantías atribuibles a fallas de reparación.
